Prawie 80% Polaków przynajmniej raz zrobiło zakupy w sieci. Do niedawna sprzedaż w Internecie jedynie wspomagała klasyczny handel, teraz to integralna część biznesu. Pozwala zarabiać pieniądze, ale również daje najwięcej możliwości pozyskiwania nowych klientów oraz budowania i wzmacniania relacji z nimi. Czy warto zainwestować w sklep internetowy? Przeczytaj i przekonaj się.
Na czym polega handel elektroniczny, czyli e-commerce? Najprościej ujmując, to obrót towarami oraz usługami przez Internet – kiedy się chce i niezależnie od miejsca, w którym się znajduje. Wystarczy do tego jakiekolwiek urządzenie – komputer, smartfon, tablet – i dostęp do sieci.
Ze sprzedaży internetowej płynie wiele korzyści. Po pierwsze klient może kupić produkt taniej niż w sklepie stacjonarnym. Ma pełną swobodę działania, nieograniczony czas na zakupy, może w dowolnym momencie porównać interesującą go ofertę z innymi, a także zwrócić towar bez podawania wyraźnej przyczyny swojej decyzji. Z kolei ty, jako sprzedawca online, oszczędzasz czas i pieniądze.
Mówiąc najprościej jest to platforma (strona www, profil na popularnych platformach sprzedażowych, a nawet profil na FB), na której odbywa się sprzedaż oraz zakup produktów i usług – 24 h, 7 dni w tygodniu, przez cały rok. Sklep jest jednym z elektronicznych kanałów dystrybucji obok social mediów, aplikacji mobilnych oraz sieci afiliacyjnych. Czym jest tajemniczy elektroniczny kanał dystrybucji? To nic innego jak określenie formy składania zamówienia oraz proces dostarczania produktu lub usługi do nabywcy. W tym wypadku kanał dystrybucji wykorzystuje wszechobecny Internet.
Każdy sklep internetowy to katalog produktów lub usług, które sprzedawca wystawia, a klient nabywa. Kupujący poznaje ofertę sklepu, przegląda ją, a po wybraniu towaru – wkłada do koszyka. Po opłaceniu zamówienia otrzymuje towar w wybrany przez siebie sposób (np. kurierem lub do paczkomatu). Sklep internetowy umożliwia załatwienie całej operacji bez ruszania się z domu. Tyle teoria.
W praktyce jako sprzedający musisz się zmierzyć nie tylko ze stałymi dostawami towaru najwyższej jakości, ale i z atrakcyjnością wizualną swojej platformy i łatwością w nawigacji po niej. Wszystko po to, by twój klient nie porzucał koszyka zakupowego, a rozpoczęty proces zakupu kończył się sfinalizowaniem transakcji.
strona główna – powinna być atrakcyjna wizualnie i funkcjonalna.
Wejdź do dowolnego sklepu w Internecie i zwróć uwagę, ile elementów widzisz w witrynie. Niezależnie od tego, na jaki model sprzedaży się zdecydujesz i co będziesz oferować, twój sklep musi mieć pewne składowe. Kluczowa jest
To tu klienci zobaczą twoje logo, górne menu oraz ikonę koszyka. Tu, w kolumnie po lewej stronie jest wyszukiwarka, dzięki której przeglądają zawartość sklepu. Dobrze byłoby gdyby na stronie głównej znalazły się opinie klientów, informacje na temat darmowej dostawy, menu sklepu, blok z danymi kontaktowymi, z newsletterem czy promocjami, a także blok wiązany z koszykiem zakupowym i historia zakupów.
Ważna jest także stopka z odnośnikami do regulaminu sklepu, polityki prywatności, danych kontaktowych sklepu oraz oznaczeń systemów płatności online. To również miejsce na podlinkowanie twoich social mediów. Kolejne niezbędne elementy to karta produktu, czyli strona ze szczegółowym opisem oraz zdjęciem towaru lub usługi, a także moduł płatności. Chcesz zyskać zadowolonych klientów? Stwórz czat lub wirtualnego doradcę – niech klient czuje się zadbany podczas wizyty.
Zanim skorzystasz z jednej z kilku dostępnych opcji, zastanów się, ile wiesz o e-commerce, jakie masz środki finansowe i wiedzę techniczną. Co możesz wybrać? Darmowe oprogramowanie open source wymaga wiedzy z zakresu programowania i sporo czasu.
Możesz mieć sklep stworzony na zamówienie – to jednak kosztowna opcja i wymaga stałego wsparcia specjalistów z branży IT. Inny wariant to sklep w modelu abonamentowym SaaS (ang. Software as a Service – oprogramowanie jako usługa). Wynajmujesz od usługodawcy oprogramowanie wraz z serwerem hostującym. Dostawca sprzedaje ci podstawowy szablon graficzny i odpowiada za wszelkie problemy techniczne, a ty personalizujesz swój sklep i dbasz o jego zawartość.
I tak, i nie. Powadzenie sklepu może być trudne zwłaszcza na początku, ponieważ rynek produktów oraz usług w Internecie jest nasycony. Duża konkurencja i coraz bardziej wymagający klient mogą nieco wyhamować sukces twojego przedsięwzięcia.
Chcesz być konkurencyjny i interesujący? Znajdź swoją niszę, zainwestuj w dobre oprogramowanie oraz zadbaj o profesjonalny wygląd sklepu. Jakość i atrakcyjność twoich produktów to jedno, ale istotne są również inne kwestie. Na przykład: na ile przyjazna jest nawigacja, czy oferta sklepu jest przejrzysta i czy kupujący robi u ciebie zakupy bezpiecznie oraz szybko.
Pamiętaj jednak, że gdy pojawią się pierwsze „nadwyżki finansowe”, zadania takie jak pozycjonowanie sklepu, optymalizacja stron pod kątem wyszukiwarek, kampanie reklamowe czy prowadzenie social mediów możesz powierzyć współpracownikom zewnętrznym lub ekspertom wspierającym sprzedawców (o ile wybierzesz opcję abonamentową).Zastanawiasz się, czy sklep internetowy jako dodatkowy biznes nie zabierze ci za dużo czasu i nie skomplikuje zbytnio życia? Oczywiście, jeżeli zdecydujesz się zajmować wszystkim samodzielnie, możesz poczuć, że to zajęcie pochłania cię 24 godziny na dobę zwłaszcza, gdy biznes „zaklika”, a ty postanowisz iść za ciosem i wykorzystać dobrą passę.
Dodatkowo jeżeli nie chcesz zajmować się pakowaniem i wysyłką towaru, przeprowadzaniem inwentaryzacji i porządkowaniem magazynu, wybierz sprzedaż w modelu dropshippingu. Ty skupisz się na kontakcie z klientem, uaktualnianiu oferty swojego sklepu oraz przekazywaniu informacji o zamówieniach do hurtowni, której produkty sprzedajesz, ona natomiast zadba o magazynowanie produktów, ich pakowanie oraz wysyłkę. Zaoszczędzony w ten sposób czas możesz poświęcić np. na prace koncepcyjno-kreacyjną związaną z rozwojem swojej działalności.
Tak. W dzisiejszych czasach płaci się niemal za wszystko, więc za samo istnienie sklepu internetowego też. Sprzedaż online to jednak dużo mniejsze koszty niż w przypadku sklepu stacjonarnego. Zakładając swój sklep internetowy, wykupujesz domenę, musisz też ponieść koszt oprogramowania oraz certyfikatów bezpieczeństwa. Wybierając gotowy sklep w modelu SaaS, płacisz natomiast abonament.
