Współczesny konsument wybierając e-sklep, w którym decyduje się robić zakupy, nie kieruje się wyłącznie najniższą ceną produktów czy opiniami innych kupujących. Oczywiście są to czynniki bardzo istotne, jednak kluczowe w momencie decyzji zakupowej są wartości oraz historia stojące za daną marką. Dlatego tak ważne jest, żeby odpowiednio wykorzystać w tym kontekście, lekceważony przez wielu przedsiębiorców, potencjał strony "O nas".

Coraz częściej słyszymy, że rynek ecommerce staje się coraz bardziej zdominowany przez millennialsów (pokolenie urodzone pomiędzy 1980 a 1994 rokiem), którzy są szalenie wymagający i nielojalni wobec firm. Jednak czy to na pewno prawda? Czy e-sklepy powinny pogodzić się z tym, że nie przekonają przedstawicieli tej grupy do swojej oferty na dłuższą metę? Niekoniecznie. Dla ponad 60 proc. przedstawicieli pokolenia Y w trakcie podejmowania decyzji zakupowej liczy się głównie to, jakimi wartościami kieruje się firma, jakie akcje wspiera, co jest dla niej ważne. To wszystko wymaga od przedsiębiorców działających w branży ecommerce zupełnie nowego podejścia. Od czego zatem zacząć?Przede wszystkim wykorzystaj potencjał tkwiący w stronie "O nas" lub "O firmie", gdzie możesz w bardzo atrakcyjny, a zarazem czytelny sposób, przedstawić historię stojącą za Twoim sklepem. Jeśli zrobisz to właściwie, wówczas nie tylko odpowiednio zaangażujesz klientów, którzy staną się lojalni wobec Ciebie, ale przede wszystkim pozyskasz bazę aktywnych ambasadorów głoszących promowane przez Ciebie hasła wśród swoich znajomych (tzw. efekt social proof). Łatwiej napisać, trudniej zrobić? Otóż nie! Poniżej przedstawiam kilka prostych zasad, które pomogą Ci stworzyć angażującą stronę "O nas".

Nie przesadź!

Po przeczytaniu mojego wstępu mogłeś pomyśleć, że im więcej napiszesz o swojej firmie w zakładce "O nas", tym lepiej. Wcale tak nie jest. Dekalog wyimaginowanych wartości będzie wyglądał sztucznie, a użytkownicy od razu to wyczują. W takiej sytuacji prędzej staniesz się dla nich śmieszny, aniżeli wiarygodny. Pamiętaj, że nie starasz się o kredyt czy pozyskanie strategicznego inwestora. Staraj się zwięźle ubierać swoje myśli w słowa.

Podziel się swoją (pełną) historią

Konsumenci chcą czytać ciekawie i wciągające historie. Spraw, żeby Twoja właśnie taka była. Oczywiście jestem daleki od tego, żeby radzić Ci stworzenie dzieła z pogranicza fantastyki naukowej. Zamiast tego przedstaw, w jaki sposób doszedłeś do miejsca, w którym aktualnie jesteś. Opisz, co robiłeś przed założeniem e-sklepu, jakie były Twoje początki, z jakimi problemami się zmagałeś i oczywiście dlaczego zdecydowałeś się założyć własny biznes (zawczasu uprzedzam - motywy finansowe nie będą tutaj zbyt dobrą odpowiedzią). Mile widziane będzie również przedstawienie, w jaki sposób aktualnie starasz się usprawnić swój biznes i/lub wprowadzać nowe produkty. Klienci chcą mieć pewność, że nie spoczywasz na laurach i robisz wszystko, co tylko w Twojej mocy, żeby nieustannie oferować im ofertę produktów bez których nie będą w stanie się obyć.

Przedstaw swój zespół

Idealna metoda, żeby pokazać ludzką twarz Twojego biznesu. Zaufaj mi - klienci zupełnie inaczej zaczną podchodzić do nawiązywania interakcji z Twoją firmę, gdy będą już wiedzieli, że to np. Pani Kasia, która ma 2 psy i lubi aktywny tryb życia dba o ich zadowolenie i rozwiązuje ewentualne problemy. Pozornie wydaje się, że to detal, który jednak potrafi zrobić przysłowiową "różnicę". Zresztą ponownie nawiązując do badań nad zachowaniami pokolenia Y, warto tutaj wspomnieć, że millennialsi chcą komunikować się z markami w taki sam sposób, w jaki robią to ze swoimi znajomymi. Wiesz już zatem dlaczego Twoja firma powinna mieć "ludzką twarz".

Kilka ciekawostek na pewno nie zaszkodzi

Informacje opublikowane na stronie "O nas" nie powinny być sztywne. Ich zadaniem jest zaskoczenie odbiorców. Optymalnie będzie, jeśli po zapoznaniu się z tymi ciekawostkami użytkownik zdecyduje się udostępnić taką informację w social mediach. Uważasz, że nie masz się czym pochwalić? To nieprawda! Wystarczy, że spojrzysz na swoją firmę z trochę innej strony niż zazwyczaj - może np. warto wspomnieć o kilku nieoczywistych ciekawostkach związanych z Twoimi produktami? Oryginalne sposoby ich wykorzystania? Wystarczy odrobina kreatywności.

Pamiętaj o spójności w komunikacji

Jeśli na łamach social mediów czy w mailingach przyjąłeś dość swobodny sposób wypowiadania się, to nie możesz na stronie "O nas" brzmieć dla odmiany szalenie oficjalnie. Spowoduje to u odbiorców dysonans, który na pewno nie zadziała na Twoją korzyść. Przemawiaj (zarówno słowem, jak i obrazem) w taki sposób, jakbyś rozmawiał z dobrym kolegą, którego chcesz przekonać do swoich racji w rozmowie.

Nie ograniczaj się tylko do tekstu

Forma, w jakiej przedstawisz swoją historię zależy w głównej mierze od grupy odbiorców, do których skierowana jest Twoja oferta oraz od rodzaju oferowanych przez Ciebie produktów. Oczywiście angażującą opowieść możesz przedstawić wyłącznie za pomocą tekstu. Jednak niewykluczone, że w Twoim przypadku lepiej sprawdzą się zdjęcia, wideo czy efektowne cytaty. Jeśli np. Twoje produkty skierowane są do designerów, wówczas wykorzystanie wizualnego przekazu będzie wręcz nieodzowne. Z kolei gdy kierujesz swoją ofertę do sektora B2B, wówczas świetnie sprawdzą się referencje od poprzednich zadowolonych klientów. Pamiętaj jednak, że Twój przekaz musi być spójny i w pełni zaplanowany, także w kontekście formy, z której korzystasz - dodanie do strony "O nas" galerii niedopasowanych zdjęć przyniesie Ci więcej szkód niż pożytku.

Aktualizuj na bieżąco

Ten punkt nie musi być dla Ciebie oczywisty, dlatego w tym miejscu stanowczo podkreślę - strona "O firmie" również powinna być regularnie aktualizowana. Klienci, którzy zobaczą, że materiały znajdujące się na tej podstronie mają iście archaiczny charakter otrzymają jasny sygnał, że nie dbasz o nich. Dobrą praktyką będzie zatem zapisanie w swoim kalendarzu przypomnienia, żeby przynajmniej raz w miesiącu przeprowadzać mały audyt strony "O nas" i w razie potrzeby ją aktualizować.

Autentyczność ponad wszystko!

Przekornie na sam koniec zostawiłem fundamentalną zasadę dotyczącą tworzenia idealnej strony "O firmie". Twój przekaz musi być szczery - klienci muszą być w pełni przekonani, że Twoja osobista historia, a także historia Twojej firmy jest po prostu... prawdziwa. Zawsze przygotowując jakiekolwiek materiały marketingowe pamiętaj o tej fundamentalnej zasadzie! To klucz do zbudowania stałej więzi na linii Ty-klienci, która zaowocuje nie tylko tym, że zwiększysz liczbę klientów sklepu, ale przede wszystkim konsumenci z przyjemnością będą czytali Twoje maile czy promowali Ciebie w mediach społecznościowych. Ze zrozumieniem podejdą też do ewentualnego nieprzewidzianego opóźnienia w realizacji zamówienia.Teraz już wiesz, jak ważna jest strona "O nas" w komunikacji Twojej firmy. Jej właściwe wykorzystanie może zwiększyć liczbę klientów. Jednak przede wszystkim - w dłuższej perspektywie czasowej - pomoże Ci zbudować markę wzbudzającą zaufanie. Dla Twojej inspiracji przedstawiam również dwa pozytywne przykłady kreatywnego wykorzystania strony "O firmie": Szyjemy Sukienki oraz Abstrawear. Niestety w polskim ecommerce ten element wciąż jest strasznie zaniedbany - większość sklepów internetowych nie ma w ogóle takiej zakładki lub w najlepszym wypadku posiada takową, ale składającą się z kilku sztampowych zdań. Dla Ciebie to... świetna informacja! Masz bowiem tutaj ogromne pole do wyróżnienia się na tle konkurencji i przejęcia ich klientów. Gotowy do działania? Więc na co czekasz ;)