Program lojalnościowy to narzędzie marketingowe bardzo często stosowane przez firmy z najróżniejszych branż. Konsumenci są nimi "atakowani" ze wszystkich stron, więc teoretycznie powinni mieć już ich dość. Tyle w teorii. W praktyce zaś program lojalnościowy to wciąż skuteczny sposób, żeby zwiększyć przychody, także dla przedsiębiorców działających w branży ecommerce.

Poniżej przedstawiam 4 dowody na to, że wykorzystanie programu lojalnościowego w branży ecommerce może zwiększyć zyski Twojego biznesu.

Nagrody za lojalność pozwolą Ci się wyróżnić

Współcześni klienci decydując się na zakup określonego przedmiotu mają możliwość wyboru spośród oferty wielu sklepów zarówno tych stacjonarnych, jak i online. Wszyscy przedsiębiorcy wiedzą, że ciągłe obniżanie cen lub niekończące się promocje nie są owocną strategią w dłuższej perspektywie czasu. W tej sytuacji uruchomienie dobrze zaplanowanego programu lojalnościowego jawi się jako świetny marketingowy wyróżnik, który pomoże nam przekonać klienta, że to właśnie u nas powinien regularnie robić zakupy. Co więcej, nie musisz w katalogu nagród oferować wycieczek zagranicznych czy drogiego sprzętu AGD. Zamiast tego za określoną liczbę punktów możesz zaproponować konsumentom produkty z Twojej oferty czy chociażby darmową wysyłkę.

Uczestnicy programów lojalnościowych wydają więcej

Badania przeprowadzone przez agencję Forrester Research Paper wskazują, że przeciętny członek programu lojalnościowego wydaje średnio o 13 proc. więcej niż zwykły konsument. Zatem przyciągnięcie "łowców punktów" i skłonienie ich do zrobienia zakupów w Twoim sklepie pomoże Ci wyraźnie zwiększyć przychody firmy, bez jednoczesnego i znacznego zwiększenia ruchu na stronie sklepu.

Programy lojalnościowe zachęcają do częstszych wizyt

Oferowanie klientom możliwości zbierania punktów i wymieniania ich na nagrody nie tylko przyczyni się do zwiększenia Twoich przychodów, ale przede wszystkim spowoduje wzrost liczby konsumentów, którzy ponownie zrobią zakupy w Twoim sklepie. Badania Forrestera, które przywoływałem w poprzednim punkcie wskazują, że może to być wzrost nawet o 20 proc. Ponadto, jeśli Twój program lojalnościowy będzie ciekawy i oryginalny, wówczas możesz również liczyć na to, że jego uczestnicy poinformują o nim swoich znajomych, a co za tym idzie za sprawą organicznego marketingu szeptanego zwiększy się baza klientów Twojej firmy.

Outsourcing programu lojalnościowego

Jeśli zamierzasz wprowadzić program lojalnościowy do swojego sklepu online, ale jednocześnie nie chcesz mieć na głowie tych wszystkich działań związanych z przygotowaniem oraz dystrybucją nagród, powinieneś pomyśleć o dołączeniu do programu lojalnościowego innej marki. Jak i po co to zrobić? Zacznij od solidnego przeszukania rynku i znalezienia podmiotu, z którym chciałbyś nawiązać w tej materii współpracę (nie muszę tutaj chyba dodawać, że nie powinieneś oferować takiej kooperacji swojej bezpośredniej konkurencji?). Podmiot taki musi mieć już sprawnie działający program lojalnościowy. Może to być inny sklep online lub nawet większa firma (jeśli Twój biznes działa już na sporą skalę i ma wyrobioną markę). Jeśli pozyskasz wspomnianego partnera wystarczy integracja jego programu lojalnościowego z Twoją stroną internetową i gotowe.

W ten sposób umożliwisz wszystkim klientom, którzy dokonają u Ciebie zakupów, zbieranie punktów do programu lojalnościowego partnera, które następnie będą mogli wymienić u niego na nagrody. Dzięki takiemu zabiegowi nie tylko zdejmiesz z siebie całą logistykę związaną z realizacją programu, ale dodatkowo zwiększysz szansę na pozyskanie nowych klientów spośród osób korzystających z oferty Twojego partnera.Jak widzisz programy lojalnościowe wciąż mogą napędzać sprzedaż w e-sklepie. Jednocześnie ich wdrożenie nie jest bardzo kosztowne i nie wymaga ogromnego wysiłku, a może przynieść zauważalne efekty wzrostu sprzedaży. Jeśli wciąż wahasz się, czy to narzędzie jest odpowiednie dla Twojego biznesu, to radzę Tobie dłużej nie zwlekać, gdyż coraz więcej Twoich konkurentów z branży ecommerce przekonuje się do skuteczności programów lojalnościowych i korzysta z ich dobrodziejstw.