Co nowego w e-handlu? Poznaj najważniejsze trendy e-commerce i sprawdź je u siebie.

Moda dla sklepów internetowych

Trendy w e-commerce to temat, który musisz śledzić, jeśli nie chcesz zostać w tyle za swoją konkurencją. Warto wiedzieć, co się dzieje w branży i być na bieżąco z nowinkami. To daje Ci przewagę i pozwala przyciągnąć oraz zaspokoić coraz bardziej wymagających klientów.

Niektóre trendy dla sklepów internetowych rozwijają się stopniowo już od kilku lat, inne nabrały znaczenia dopiero podczas pandemii, ale łączy je jedno – wszystkie pomagają sprzedawać. Dlatego czytaj dalej, by poznać te najważniejszy z nich.

1. Dobra obsługa klienta - to się czuje

Customer experience – to słowo klucz w branży e-commerce. Inne sklepy mogą oferować takie same lub podobne produkty w niższych cenach, dlatego sama konkurencja cenowa wcale nie jest najlepszym rozwiązaniem. Przewagę możesz zyskać właśnie dzięki dobrej obsłudze, czyli zapewniając najlepsze doświadczenie zakupowe klientom.

Wszystkie wrażenia i emocje, jakie klient wiąże z Twoją marką, mają ogromny wpływ na jego decyzje zakupowe. A kształtowanie tych doświadczeń zaczyna się jeszcze na długo, zanim kupujący dokona transakcji na stronie, i trwa także po tym, gdy przesyłka już dotrze na miejsce. Zadbaj o to, by klient czuł się zaopiekowany na każdym etapie. Dobrze zaprojektowany sklep online, prosta ścieżka zakupowa, jasne maile transakcyjne, odpowiednie pakowanie towaru, a także obsługa pozakupowa i łatwe zwroty - wszystkie te elementy poprawią customer experience.

Nie zapominaj też o komunikacji i jej języku – przyjaznym, zrozumiałym, bez urzędowego dystansu. Jeśli będziesz zwracać uwagę na wszystkie te punkty, masz duże szanse zyskać lojalnych, zadowolonych klientów, którzy chętnie polecą Cię innym.

Zobacz też: 5 wskaźników dobrego customer service

2. Ekologia, czyli odpowiedzialność

Trend zero waste i eko to bez wątpienia jedne z najważniejszych kierunków w e-commerce. Świadomość środowiskowa konsumentów rośnie z roku na rok, ich oczekiwania względem producentów oraz sprzedawców również. Ale to dobra wiadomość! Możesz wiele zyskać w oczach swoich klientów, jeśli pokażesz, że podchodzisz do biznesu odpowiedzialnie i zależy Ci na walce ze zmianami klimatycznymi.

Wizerunek marki ekologicznej w e-commerce możesz budować na wiele sposobów. Jeśli sprzedajesz własne wyroby, masz szansę ograniczać odpady i substancje szkodliwe dla środowiska już na etapie produkcji. Zadbaj też o odpowiednie opakowania – biodegradowalne, do recyklingu lub wielorazowego użytku.

W przypadku gdy nie masz wpływu na produkcję, nadal możesz się wykazać inaczej i np. zapewnić ekologiczną dostawę produktów. Zamiast folii bąbelkowej wykorzystaj ekologiczne wypełniacze, a paczkę zaklej taśmą papierową zamiast foliowej. Niewielka zmiana, a da Twojemu klientowi poczucie, że naprawdę dbasz o planetę – a więc i o niego.

3. W sprzedaży wielokanałowej siła

Kupujący w sieci lubią mieć wybór. Często sprawdzają wiele ofert w różnych miejscach, analizują ceny, metody płatności i dostawy, zanim zdecydują się na zakup. By do nich dotrzeć ze swoim produktem, musisz więc być tam, gdzie oni. Właśnie na tym polega kolejny ważny trend e-commerce, o którym musisz wiedzieć – czyli multichannel.

Dzięki integracji sklepu online z innymi kanałami stajesz się bardziej zauważalny dla internautów i możesz ułatwić klientom decyzję o skorzystaniu właśnie z Twojej oferty. Oczywiście Twój sklep internetowy nadal powinien być dla Ciebie wiodącym kanałem sprzedaży pod własnym szyldem. Stanowi w końcu najlepszą bazę do budowania swojej marki i nawiązywania relacji z konsumentami.

Ale dodatkowo do pozyskiwania klientów możesz wykorzystać wielkie platformy sprzedażowe, jak Allegro, Shopee czy Ebay, oraz marketplace’y, np. na Facebooku. Na nich w zamian za prowizję lub inne opłaty zyskujesz dostęp do ogromnych grup nowych klientów i promocji na dużą skalę. Dlatego jeśli prowadzisz sklep internetowy i zależy Ci na zwiększeniu sprzedaży, tego trendu w e-commerce nie możesz zignorować.

4. Sztuczna inteligencja - naturalna korzyść

Sztuczna inteligencja, czyli AI (artificial intelligence), dla wielu brzmi jeszcze abstrakcyjnie. To jeden tych trendów w e-commerce, który dopiero się rozwija i wciąż poznajemy jego potencjał. Ale już teraz ma bardzo realne i niesamowicie przydatne zastosowanie w sprzedaży internetowej.

Dzięki AI możesz wprowadzić w swoim sklepie online system rekomendacji produktowych. Ten na bieżąco analizuje zachowania użytkowników na stronie i podsuwa im dodatkowe propozycje produktów czy usług, które mogą się im spodobać.

Na przykład jeśli użytkownik szuka w Twoim sklepie internetowym marynarki, sztuczna inteligencja może mu zarekomendować spodnie do kompletu albo przedmiot z innej kolekcji. Takie zaawansowane rozwiązania sprawiają, że potencjalni klienci łatwiej odnajdują u Ciebie interesujące ich produkty, a wartość koszyków zakupowych rośnie.

Technologiami machine learning i AI warto się zainteresować, bo rozwiązań z ich wykorzystaniem na rynku e-commerce stale przybywa. Im szybciej je wdrożysz w swoim sklepie, tym więcej zyskasz.

5. Live commerce dla każdego

Ten trend w sprzedaży internetowej niesamowicie zyskał na popularności dzięki pandemii. Podczas przedłużających się lockdownów dla wielu konsumentów zakupy online stały się jedyną możliwością. Ale potrzeba fizycznego kontaktu z produktem wcale nie znikła, a same zdjęcia i opisy w e-sklepach jej nie zaspokajały. Remedium na to okazały się transmisje sprzedażowe na żywo. O ich skuteczności przekonały się już zarówno wielkie marki, jak i drobni sprzedawcy.

Transmisje live, dostępne na najpopularniejszych serwisach społecznościowych, to świetne narzędzie do sprzedaży online. Możesz pokazywać na nich swoje produkty, omawiać je i na bieżąco odpowiadać na pytania zainteresowanych – prawie tak jak w rozmowie w sklepie stacjonarnym. Zmniejszasz w ten sposób dystans, rozwiewasz wątpliwości klienta i jeszcze łatwiej przekonujesz go do zakupów online. A najlepsze, że wcale nie potrzebujesz do tego profesjonalnego sprzętu ani studia nagrań – wystarczy smartfon i chęć do działania.
‍

Wykorzystaj również inne trendy w e-commerce w swoim sklepie online.

‍Zobacz, jak zwiększać sprzedaż z aplikacją TikTok

‍