Jak testować konwersję i dlaczego jest to tak ważne w branży ecommerce? Poniżej znajdziesz odpowiedź na te pytania, a także przekonasz się, jak łatwo możesz zoptymalizować Twój sklep internetowy.

Testowanie konwersji polega na sprawdzaniu określonych elementów na Twojej stronie po to, aby zapewnić jak najwyższe wskaźniki konwersji. Bez niego, decyzje które podejmujesz bazują wyłącznie na intuicji. Dlatego, zanim zaczniesz inwestować środki w kampanie w wyszukiwarkach czy reklamy, powinieneś skupić się na zoptymalizowaniu Twojej strony. W innym przypadku poświęcone na promocję fundusze nie przyniosą żadnych rezultatów, bowiem sama strona nie będzie konwertować.

Pamiętaj – przekształcenie użytkownika w Twojego klienta zaczyna się w pierwszych sekundach po wejściu na Twoją stronę główną.

Co więc zrobić, aby polepszyć konwersję? Istnieje wiele wskaźników, które pozwalają ją mierzyć. W danym artykule zasugerujemy Ci kilka z nich i podamy wskazówki, jak zoptymalizować Twoją stronę w ich zakresie.

3- sekundowy test

Pierwsze wrażenie ma ogromny wpływ na decyzje konsumentów. Co widzą, kiedy wchodzą na Twoją stronę? Czy są w stanie w tym krótkim czasie określić, co sprzedajesz? Czy Ty, na miejscu klienta, zaufałbyś sobie jako sprzedawcy?

Wskazówka: Jeżeli odpowiedź na dwa ostatnie pytania brzmi „nie”, musisz zdecydowanie popracować nad Twoim sklepem!

Strona główna

Strona główna to zazwyczaj pierwsza rzecz, z którą stykają się użytkownicy. Zadaj sobie pytania:

• Które produkty wyróżniasz?
• Czy informujesz o wyprzedażach sezonowych?
• Jak silne są Twoje call-to-actions?
• Czy wyróżniasz informacje mówiące o promocjach?

Wskazówka: W tym przypadku nie ma jednej dobrej odpowiedzi – dla każdego sklepu sprawdzają się inne rozwiązania. Musisz sam wprowadzać drobne zmiany w zakresie wskazanych pytań i obserwować, co przynosi najlepsze efekty.

Nawigacja

To, co znajduje się na górze Twojej strony powinno odnosić się do najbardziej prawdopodobnych czynności, które podejmą użytkownicy. To Ty znasz najlepiej swoich klientów, dlatego powinieneś zadecydować, co jest najważniejsze z ich punktu widzenia. W większości przypadków w głównym pasku nawigacji słuszna jest segmentacja klientów ze względu na płeć. Z drugiej strony, nie dla wszystkich ważny jest podział na różne części garderoby. Podobnie, nie każdy decyduje się na zawieranie informacji kontaktowych czy wyróżnianie bestsellerów w pasku nawigacji.

Przykładowo, Sugarpills, jeden ze sklepów na Shoplo.com, w głównym pasku nawigacji skupia się na swoich najważniejszych kategoriach produktów. Mniej nacisku kładzie na takie elementy jak polityka zwrotów, sposoby dostarczenia, formularz kontaktowy czy sekcję „o nas”. W ten sposób, kieruje klientów bezpośrednio do produktów, co zwiększa konwersję.

Wskazówka: Zadbaj, aby w Twoim pasku nawigacji znajdowały się kategorie, które najbardziej interesują Twojego klienta.

Product is the key!

Kolejny punkt wiąże się częściowo z poprzednim – to Twój produkt jest najważniejszy, dlatego klient wchodząc na stronę Twojego sklepu musi od razu wiedzieć, co sprzedajesz. Najłatwiej zakomunikować to przedstawiając duże i dobrej jakości zdjęcia towarów. Strona zawierająca wiele elementów rozpraszających uwagę odciągnie konsumenta od Twojego towaru i sprawi, że poczuje się zagubiony.

Badania pokazują, że ponad 70% kupujących twierdzi, że obecność zdjęć produktów na stronie głównej ma duży wpływ na ich decyzję o kupnie.

Wskazówka: Skup się na Twoich produktach i ich prezentacji graficznej. Także na stronie głównej.

Możliwe sposoby płatności

Nie każdy sklep dopuszcza wszystkie formy płatności. Dlatego, nie zapomnij dodać na swojej stronie ikon kard kredytowych, które akceptujesz w Twoim sklepie – najlepiej nie tylko na stronach produktów, ale także na stronie głównej – np. w prawym dolnym rogu. Ułatwi to Twoim klientom poszukiwanie informacji, a także i sam zakup produktu.

Wskazówka: Dołącz do strony ikony mówiące o możliwych sposobach płatności.

Bezpieczeństwo

Co prawda zaufanie do kupowania przez internet znacząco wzrosło w ostatnich latach, nadal wielu konsumentów żywi pewne obawy przez składaniem zamówień online. Aby ich przekonać, dołącz do Twojego sklepu „politykę bezpieczeństwa”, w której opiszesz zasady i gwarancje związane z zakupami w Twoim sklepie, jak również politykę zwrotów. Zadbaj także, aby wspomniany regulamin był dobrze widoczny na Twojej stronie i łatwy do znalezienia przez użytkownika. Najczęściej takie informacje zawiera się w stopce, tak jak zrobił to m.in. smakwnetrza.pl

Wskazówka: Daj Twoim klientom gwarancje bezpieczeństwa, a przyciągniesz także tych nieprzekonanych do robienia zakupów online.

Testimonials

Jak pokazują badania, zdecydowana większość konsumentów swoje decyzje o kupnie produktu podejmuje w oparciu o rekomendacje innych. W związku z tym, coraz częściej sklepy internetowe dołączają do swoich stron wypowiedzi zadowolonych użytkowników. W ten sposób uwiarygodniają się w oczach nowych klientów i przekonują ich do zakupu. Co więcej, pytając swoich obecnych klientów o opinię, pokazują im, jak ważne jest dla nich ich zdanie. W konsekwencji, zwiększają przywiązanie stałych klientów do marki.

Wskazówka: Zamieść na swojej stronie opinie zadowolonych klientów – dzięki nim przyciągniesz nowych użytkowników.

Social media

Na koniec, warto pamiętać, że wielu klientów chce chwalić się swoim znajomym Twoimi produktami. Dodaj do swojej strony social media buttons, które im to umożliwią. Zamieszczając takie ikony osiągniesz także inne korzyści - ściągniesz więcej ruchu na profile w mediach społecznościowych, co dodatkowo pozytywnie przyczyni się do promocji Twojego sklepu.

Możesz również wykorzystać naszą aplikację Instagram, dzięki której na Twojej stronie pojawią się zdjęcia prosto z Instagrama. Dodatkowo będziesz mógł oznaczyć widoczne na nich produkty, więc wszyscy zainteresowani szybko przejdą na stronę tego produktu. Bardzo dobrze wykorzystuje to jeden z naszych klientów - Yeah Bunny.

Wskazówka: Dołącz do swojej strony ikony social media – sprawisz, że Twoi klienci będą jeszcze chętniej udostępniać Twoje produkty w takich serwisach.

Jak więc widzisz, istnieje cała gama możliwych sposobów, które pomogą Ci zwiększyć konwersję. Aby osiągnąć jak najlepsze wyniki, przed rozpoczęciem promocji sklepu, skup się na optymalizacji Twojej strony zgodnie z podanymi wyżej wskazówkami.