Jeszcze do niedawna o marketingu mobilnym na usługach branży e-commerce mówiono raczej jako o rozwiązaniu dodatkowym i przeznaczonym tylko dla największych na rynku graczy. Tymczasem wdrożenie komunikacji SMS-owej, właściwie dopasowanej do profilu własnego e-biznesu, może przełożyć się na wymierne korzyści ekonomiczne i wizerunkowe. Do zalet krótkich wiadomości tekstowych należą m.in. niskie koszty wdrożenia, możliwość zastosowania w wielu aspektach funkcjonowania e-sklepu oraz usprawnienie i zautomatyzowanie procesów, które były wcześniej określane jako czasochłonne. W praktyce oznacza to, że SMS stanowi istotne narzędzie zarówno przy optymalizacji procesów logistycznych (system powiadamiania e-klientów o statusach zamówionego towaru), jak i wsparciu działań marketingowych oraz sprzedażowych (np. wysyłka m-kuponów). Możliwości zaangażowania SMS-a w e-commerce są bardzo szerokie, a każdy e-sklep powinien indywidualnie wybrać dla siebie te najlepsze.

Sprawna logistyka i skuteczna komunikacja

Ważne informacje przesyłane bezpośrednio na telefon komórkowy klienta w formie powiadomień SMS sprawdzają się w małych i średnich firmach, ale także w dużych sieciach sklepów o rozbudowanej strukturze. Dzięki zautomatyzowanemu systemowi powiadomień, np. o statusie złożonego zamówienia czy z potwierdzeniem transakcji, komunikacja z e-klientami nabiera płynności.Dlaczego warto? Kanał ten pozwala dotrzeć do odbiorcy bezpośrednio w precyzyjnie zaplanowanym czasie. E-klient, nawet jeśli realizuje zakupy poprzez sieć, nie zawsze przebywa w internecie przez cały czas, komórkę natomiast na niemal zawsze pod ręką. Dzięki wiadomościom tekstowym otrzymywanym bezpośrednio na telefon, kupujący może na bieżąco śledzić przebieg transakcji, monitorować proces zakupowy, otrzymywać informacje o dokładnym terminie dostarczenia przesyłki pod wskazany adres, a także o ewentualnym opóźnieniu w dostawie.

Marketing „za przyzwoleniem” i wyższa sprzedaż

Logistyka i przepływ informacji między e-sklepem a klientem to tylko jedna z wielu możliwości wykorzystania SMS-ów w e-sklepach, choć w przypadku wielu firm stanowi punkt wyjścia do podjęcia innych działań zmierzających do wsparcia sprzedaży. Staje się to prostsze z tego względu, że kupujący pozostawiając swój numer telefonu i jednocześnie wyrażając zgodę na otrzymanie wiadomości reklamowych, pozwalają e-sklepowi zbudować od podstaw bardzo wartościową bazę danych. W takiej sytuacji, gromadzenie bazy nie jest procesem wymagającym dodatkowych nakładów czasowych i finansowych – jedynym niezbędnym wymaganiem jest utworzenie dodatkowego zapytania o zgodę na wysyłkę wiadomości reklamowych. Samo pozostawienie numeru tel. przez klienta nie jest bowiem tożsame z wyrażeniem zgody na otrzymywanie wiadomości reklamowych.Dlaczego warto? SMS może stanowić narzędzie do informowania wszystkich zainteresowanych o okresowych promocjach czy nowych usługach i pomagać w podtrzymywaniu kontaktu z dotychczasowymi klientami, np. przesyłając m-kupon z życzeniami urodzinowymi. Warto podkreślić, że wysyłka m-wiadomości SMS lub MMS do ekskluzywnych baz jest jednym z działań marketingowych, które cechują się najwyższą efektywnością. Z doświadczenia klientów platformy marketingu mobilnego SMSAPI wynika, że kampania SMS targetowana do klientów, którzy korzystali już wcześniej z usług e-sklepu, osiąga skuteczność nawet do 40%.

Dla porównania kampanie skierowane do zakupionych baz danych to zaledwie 0-2%.Alternatywne zastosowania. W działaniach marketingowych sprawdza się przede wszystkim hurtowa wysyłka wiadomości SMS. Warto jednak przyjrzeć się także i innym możliwościom. Kanał mobilny można wykorzystać w procesie tworzenia wizerunku marki oraz sprawdzania poziomu zadowolenia klienta z usług e-sklepu. W działaniach wizerunkowych doskonale sprawdzają się konkursy i loterie. Do drugiego typu działań można natomiast zaangażować ankiety i sondy SMS.

SMS – proste narzędzie, wiele możliwości

Krótka wiadomość tekstowa to bardzo proste i elastyczne narzędzie, które posiada ogromny potencjał możliwości dla całej branży e-commerce. SMS jest narzędziem wielofunkcyjnym, dzięki czemu można za jego pomocą realizować jednocześnie kilka niezależnych od siebie celów: komunikować się z otoczeniem zewnętrznym (e-klientami oraz parterami) i wewnętrznym (pracownikami), wspierać działania marketingowe i sprzedażowe oraz badać opinie klientów na temat sklepu. Umiejętne korzystanie z tych możliwości pozwoli wyróżnić się na tle innych e-sklepów.