Czym jest retargeting i remarketing?

Wiesz, że tylko 2% internautów przechodzi do płatności przy pierwszej wizycie na stronie? Dzięki kampaniom retargetingowym i remarketingowym możesz sprawić, że także duża część z pozostałych 98% dokona u ciebie zakupu.

Retargeting pozwala na ponowne “namierzanie” osób, które były zainteresowane twoją ofertą i odwiedziły twój sklep internetowy, ale nie dokonały żadnego zakupu. Dzięki danym zebranym z witryny reklamy retargetingowe mogą być wyświetlane właśnie tym użytkownikom. Z kolei remarketing kierowany jest raczej do tych osób, które już są twoimi klientami, ale można je zachęcić do kolejnych zakupów.

Obie kampanie – retargetingowe i remarketingowe – są bardzo efektywne. Masz pewność, że trafiasz do osób, które na pewno są zainteresowane twoimi produktami (czy też daną kategorią produktów). Istnieje naprawdę spora szansa, że klikną w twoją reklamę i tym samym ponownie odwiedzą twój sklep.

Oczywiście mierzona efektywność będzie różna w zależności od wyglądu reklamy czy wykorzystanego tekstu. Ważne jest, by testować różne wersje i sprawdzać, co działa najlepiej.

‍

Od czego zacząć retargeting w Google Adwords?

Narzędzie AdWords pozwala Ci na wyświetlanie reklam w sieci reklamowej Google. Banery, które stworzysz będą więc wyświetlały się na stronach, które odwiedzają twoi potencjalni klienci. Mogą oni sprawdzać wiadomości, pogodę, a nawet przepisy kulinarne, podczas gdy ty skutecznie rozproszysz ich uwagę swoją reklamą i zachęcisz do ponownego przejścia na stronę twojego sklepu. Brzmi świetnie, jak jednak zacząć?

Najważniejszym krokiem jest utworzenie własnej listy remarketingowej, na której znajdą się internauci, którzy już przynajmniej raz odwiedzili twój sklep. W tym celu, zaloguj się na swoje konto Google AdWords. Wejdź w zakładkę “Udostępniane zasoby”, a następnie “Odbiorcy”. Po kliknięciu “Ustaw remarketing” otrzymasz tag, który musisz zamieścić na swojej stronie. W okienku, które się pojawi, podaj adres e-mail swój lub osoby, która będzie dodawała tag, a Google prześle dokładną instrukcję. Tag musi znaleźć się na wszystkich stronach sklepu. Czasem można zaoszczędzić czas wklejając go do stopki, która jest niezmienna dla każdej strony sklepu.

Tworzenie listy remarketingowej jest więc całkiem proste. Ale może być też bardziej skomplikowane, jeśli przyjmujesz zaawansowaną strategię remarketingową i chcesz docierać tylko do wybranych klientów swojego sklepu, np. jedynie do tych, którzy porzucili swoje koszyki. Aby zdefiniować taką listę, skorzystaj z opcji „Tworzenie list zaawansowanych” lub z szablonów do tworzenia list np. „użytkownicy strony w określone dni”.

‍

Jakie są najpopularniejsze strategie remarketignowe - jakie listy warto tworzyć?

Remarketing i retargeting możesz zastosować w wielu kampaniach skierowanych do różnych odbiorców.

• Możesz, docierać do wszystkich użytkowników sklepu.
  
• Możesz promować konkretne kategorie produktów, np. jeśli klient oglądał t-shirty, zobaczy reklamy produktów z tej kategorii. Aby wdrożyć taką strategię, musisz stworzyć listy dedykowane każdej kategorii.
  
• Możesz docierać do klientów, którzy dodali produkty do koszyka i dokonali zakupu. Mechanizm tworzenia takiej niestandardowej listy jest bardzo logiczny. Masz już listę wszystkich osób, które odwiedziły Twój sklep, stwórz więc dodatkową listę osób, które nie dokonały zakupu. Na koniec stwórz listę zaawansowaną: wszyscy odwiedzający - klienci, którzy nie dokonali zakupu.
  
• Możesz, jak już wspomniałam, docierać do klientów, którzy porzucili koszyk w trakcie zakupów. W tym wypadku musisz zdefiniować listę osób, które odwiedziły stronę „koszyk” oraz listę osób, które dokonały płatności. Różnica tych dwóch grup to lista klientów, do których chcesz dotrzeć.
  
  

Jakie są rodzaje remarketingu?

W zależności od tego, jaką listę odbiorców wybierzesz, możesz wykorzystać kilka rodzajów kampanii remarketingowych:

• Remarketing w sieci reklamowej, czyli reklamy widzi klient, który odwiedził twój sklep, ale nie dokonał zakupu - np. szukając informacji, recenzji na temat danego produktu, wyświetla mu się reklama: „Odwiedź sklep X. Nowa kolekcja”.
  
• Remarketing w Google AdWords – osoby, które odwiedziły twoją witrynę, widzą twoje reklamy na liście wyników w wyszukiwarce Google.
  
• Remarketing dynamiczny - bardziej zaawansowana forma remarketingu, gdzie klient widzi konkretny produkt (który wcześniej oglądał), jego opis i cenę; jest to opcja zarezerwowana tylko dla posiadaczy konta Google Merchant Center.
  
• Remarketing mobilny - skierowany do klientów, którzy odwiedzili twoją aplikację mobilną; w tym wypadku widzą oni reklamę, korzystając z innych aplikacji mobilnych.
  

Retargeting na Facebooku

Z równym powodzeniem, jak w przypadku sieci Google'a swoje reklamy możesz wyświetlać na Facebooku. Do wystartowania z taką kampanią potrzebujesz własnej listy  remarketingowej, skonfigurowanej specjalnie pod Facebooka.

Wygląda to podobnie jak we wcześniej omawianym przypadku. Wejdź w menedżera reklam na Facebooku, następnie wybierz preferowany przez ciebie cel reklamy. Zapewne chcesz jak najwięcej osób zachęcić do powrotu na twoją stronę, wybierz zatem opcję “Skieruj użytkowników do Twojej witryny” , a następnie “Utwórz niestandardową grupę odbiorców”. Otrzymasz kod, który musisz wkleić na wszystkie strony twojego sklepu.

Skuteczna kampania remarketingowa

Doskonałe rezultaty przynosi remarketing dynamiczny. Dzięki niemu, w zautomatyzowany sposób możemy wyświetlać spersonalizowane reklamy konkretnym osobom. Dzięki połączeniu swojego konta AdWords z Google Merchant Center otrzymujesz potężne narzędzie. Baner remarketingowy, oprócz sieci reklamowej, może być również wyświetlany na Facebooku.

Załóżmy, że klient na twojej stronie oglądał zimowe obuwie. Baner, który stworzysz (Ty lub Twój grafik), może przedstawiać informację o całej kategorii w postaci przypadkowego produktu lub zwykłego napisu ("Tylko u nas, najlepsze zimowe obuwie"). Jednak dzięki remarketingowi dynamicznemu otrzymujesz możliwość wyświetlania konkretnego produktu osobie, która była nim zainteresowana na twojej stronie. W ten sposób możesz spersonalizować przekaz i przypomnieć danemu internaucie, że w ofercie twojego sklepu znajduje się produkt, który mu się podobał.

Efektywność tego typu kampanii zaobserwujesz dzięki Google Analytics podczas analizy wskaźników takich jak CTR czy po poziomie konwersji. Pamiętaj, że wszystko warto testować. Stwórz kampanię remarketingową z różnymi wariantami wizualnymi banerów – np. w innej kolorystyce, z innym tekstem czy animacją. Sprawdzaj, które wersje działają najlepiej, i z nich korzystaj w przyszłości.

‍