Media społecznościowe od lat są nieodłącznym elementem naszego życia. Ludzie dowiadują się z nich, co słychać u ich znajomych, ale także mogą być blisko swoich ulubionych marek - w tym również Twojej. Co zrobić, żeby tych osób było jak najwięcej? Jak zapaść im w pamięć? I w końcu - jak dokonać sprzedaży? Jestem Radek i dzisiaj Ci o tym opowiem.

Działania na Instagramie

Instagram jako trzeci najpopularniejszy serwis społecznościowy w Polsce jest idealnym miejscem do promocji produktów i budowania wokół nich społeczności. Każdy, kto sprzedaje w sieci, zdaje sobie z tego doskonale sprawę.Instagram można wykorzystać na dwa sposoby. Pierwszy z nich polega na umiejętnym i długofalowym budowaniu bazy potencjalnych klientów wokół konta marki na portalu. Drugi to wzmacnianie social proof czy dowodu społecznego na to, że Twoje produkty cieszą się powodzeniem. Ten sposób sprowadza się do zamieszczania zdjęć z Instagrama na stronie sklepu, aby zbudować w ten sposób zaufanie konsumentów i pokazać popularność produktu.W przypadku social proof zwróć szczególną uwagę na to, jak działają wtyczki zamieszczające zdjęcia z Instagrama na stronie Twojego sklepu. Większość po kliknięciu w zdjęcie odsyła klienta do oryginalnej fotografii na Instagramie. Taki klient może już nie wrócić, a Ty stracisz potencjalną sprzedaż.W Shoplo masz do dyspozycji aplikację, która nie dość, że otwiera zdjęcia na stronie sklepu, to jeszcze można do nich przypiąć produkty, które faktycznie znajdują się na fotografii. Dzięki temu klient zostaje na stronie sklepu i w dodatku może w szybki sposób zapoznać się z produktem, który go zainteresował.

Płatna reklama na Facebooku

Z Facebooka korzysta w Polsce ponad 20 milionów osób. Jest to ogromna i ogólna grupa użytkowników. Na szczęście reklamodawcy mogą tę liczbę zawężać i docierać z komunikatem do bardzo precyzyjnie wybranych grup.Na Facebooku targetowanie odbywa się według takich kategorii jak wiek, płeć, lokalizacja, język, zainteresowania, zachowania czy połączenia. Odpowiednie zdefiniowanie tych zmiennych pozwoli Ci dotrzeć wprost do Twoich klientów: zarówno obecnych jak i tychprzyszłych.Właściciele sklepów internetowych najczęściej korzystają z dwóch form reklamowych: promowanie posta z linkiem do sklepu oraz reklamowanie całego fanpage’a. Tę pierwszą wykorzystuje się, w celu promowania konkretnej oferty, produktu, kolekcji czy wyprzedaży.Oprócz tego, Facebook pozwala na docieranie do tych osób, które już odwiedziły Twój sklep internetowy. Aby wystartować z taką kampanią, musisz utworzyć własną listę remarketingową. W wypadku Facebooka, będzie to jedna z niestandardowych grup odbiorców. O tym, jak ustawić remarketing dowiesz się z artykułu, do którego link zamieściłem poniżej.Jedną z nowości, które niezwykle dobrze sprawdzą się w branży ecommerce, są tzw. product ads. Reklamy produktowe pozwalają na wyświetlenie danej grupie użytkowników do 5 produktów w ramach jednej reklamy. Jeśli prowadzisz wyprzedaż lub chcesz pokazać całą kolekcję potencjalnemu klientowi, wypróbuj tego typu reklamy.

Obsługa klienta

Kontakt telefoniczny i mailowy ze strony klientów to codzienność, ale co powiesz na obsługę klienta przez Messengera? Z pewnością prowadzisz fanpage swojego sklepu, więc czemu również nie zachęcać do kontaktowania się w tym kanale. To w dzisiejszych czasach dość naturalne, a sam Facebook Messenger jest najpopularniejszą aplikacją do kontaktu przez internet na świecie.Messenger możesz również wykorzystać do informowania o stanie zamówienia. Kiedy już klient dokona u Ciebie zakupu, otrzyma status zamówienia w wiadomości na Facebooku. Zostanie powiadomiony również o wysłaniu paczki.

Sklep na Facebooku

Liczba użytkowników Facebooka robi wrażenie i sprawia, że serwis jest idealnym miejscem do sprzedaży. Część z tych osób jest na pewno w jakiś sposób związana z Twoim fanpagem. Dodaj więc do niego specjalną zakładkę i pozwól klientom dokonywać zakupów w sklepie bezpośrednio z jego poziomu.Dzięki temu skrócisz drogę złożenia zamówienia i sprawisz, że cały proces będzie wygodniejszy dla klienta. Co więcej, jeżeli przypadkowy Internauta trafi na Twój fanpage i spodoba mu się Twój produkt, nie będzie już musiał szukać Twojej strony - będzie mógł od razu złożyć zamówienie.W Shoplo udostępniamy darmową wtyczkę, która umożliwia sprzedaż produktów bezpośrednio na Facebooku. Korzysta z tego między innymi jeden z naszych sklepów - Lamps & Co - możesz zobaczyć w praktyce jak to wygląda na ich fanpage’u.Jak widzisz, pomysłów na praktyczne wykorzystanie mediów społecznościowych w sklepie internetowym jest wiele. Tylko od Ciebie zależy, który wykorzystasz - ja polecam wszystkie. Tym bardziej, że nie wymagają wiele czasu na wdrożenie. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości, to zadaj je w komentarzach pod tym filmem. Powodzenia i do zobaczenia wkrótce!