Niezależnie, czy już korzystasz z chata online i z różnych powodów szukasz alternatywy, czy dopiero chcesz zainstalować livechat na swoją stronę musisz wiedzieć, że:

Dobrze skonfigurowany chat to najłatwiejszy sposób na zwiększenie konwersji i sprzedaży w Twoim sklepie.

Jeśli zastanawiasz się:

• Jak dzięki livechatowi mogę zwiększyć sprzedaż?
• Jaki livechat z dostępnych na rynku jest najlepszy dla mojego biznesu? Live chat video, bot do rozmowy czy może zwykły chat?
• Ile zapłacę za korzystanie z live chata (i czy darmowy chat to dobry wybór?)

W tym artykule znajdziesz odpowiedzi na wszystkie swoje pytania. Dodatkowo poznasz plusy i minusy polskich live chatów i łatwiej dokonasz wyboru rozwiązania najlepszego dla Ciebie.

Co to jest live chat online (live chat na stronę)?

Live chat to proste narzędzie do obsługi klienta, które pozwala na kontakt z Twoimi użytkownikami w czasie rzeczywistym.Najczęściej okienko rozmowy jest widoczne dla Twojego klienta w prawym dolnym rogu ekranu.Zobacz na przykład:

Jak widzisz na zdjęciu powyżej, livechat jest cały czas widoczny dla Twojego klienta. Zwróć uwagę, że okienko chata nie zasłania klientowi strony w Twoim sklepie, na którą właśnie patrzy.

Jak to wpływa na Twoją sprzedaż?

Klient nie musi przełączać się między kartami i cały czas widzi interesujący go produkt. Dzięki temu zwiększasz szanse na to, że nie wyjdzie ze strony i dokona zakupu.Aby jeszcze bardziej przyciągnąć wzrok klienta, możesz edytować wygląd chata. Dostosuj go w zależności od Twoich preferencji, lub aktualnych wydarzeń.Zobacz na walentynkowy przykład tzw. eye catchera, czyli przyciągacza uwagi:

Zauważ, jak eye-catcher przyciąga uwagę w prawy dolny róg na ekranu. Teraz wyobraź sobie, że nad belką "Porozmawiaj z nami" nie ma obrazka. Połowa osób nawet nie zwróciłaby na nią uwagi.Eye-catcher możesz łatwo zmienić jednym kliknięciem w panelu administratora livechata, tak jak na przykładzie poniżej:

Panel jest prosty i łatwy w obsłudze. Wystarczy, że klikniesz w wybrany baner i zatwierdzisz jego wybór, a Twoi klienci od razu będą widzieć obrazek, który dla nich wybrałeś.Zwracanie uwagi to tylko jedna z zalet chata na stronie.Poniżej poznasz 5 dodatkowych sposobów, jak livechat pomoże Ci zwiększyć sprzedaż w Twoim sklepie.

1. Jakie zalety ma chat online nad mailem/formularzem kontaktowym?

Wyobraź sobie, że masz trudny dzień w pracy:

Najpierw Twój podwykonawca nie dosłał Ci materiałów potrzebnych do zamówień. Później okazało się, że bramka płatnicza z której korzystasz, nie będzie działać przez 2 godziny.

Na pewno nie raz zdarzyła Ci się taka sytuacja.W międzyczasie Twój klient wysłał Ci mail, ale … nawet o tym nie wiesz, bo sprawdzenie skrzynki “kontakt” jest ostatnią rzeczą, o jakiej byś pomyślał w wirze problemów?Tymczasem liczby są bezlitosne.64% klientów indywidualnych i aż 80% klientów B2B oczekuje odpowiedzi od sprzedawcy w czasie rzeczywistym!Co najmniej połowa z nich nie kupi, jeśli nie otrzyma od Ciebie odpowiedzi w ciągu kilku minut.

Jak livechat wpływa na Twoją sprzedaż?

Dzięki chatowi na stronie możesz od razu rozwiać wątpliwości, zwiększyć szanse na szybką decyzję zakupową i zdobyć nawet 30% więcej klientów.

2. Jak chat online pomoże Ci zoptymalizować wydatki na obsługę klienta?

Niezależnie, czy odpisujesz klientom samodzielnie, czy zatrudniasz kilka osób do obsługi klienta, kosztuje to czas.Najlepiej zobaczysz to na przykładzie zapytania klienta o produkt:

• Twój potencjalny klient wysyła email. Zadaje Ci w nim kilka pytań dotyczących produktu na raz.
• Mail przychodzi do skrzynki “kontakt” w czasie, gdy zajmujesz się innymi rzeczami lub odpisujesz innym klientom.
• Odpisujesz na wiadomość klienta po kilku godzinach.

Klient, który do Ciebie pisał … nigdy od Ciebie nie kupuje!Brzmi znajomo?

Zobacz, jak livechat pomoże Ci zoptymalizować wydatki na obsługę klienta:

• Udzielisz natychmiastowej odpowiedzi do klienta i przyspieszysz jego decyzję zakupową.
• Obsłużysz kilku klientów na raz. W ciągu 5 minut zamiast odpisać na 1 mail do 1 klienta, obsłużysz 3 osoby online na czacie. Optymalizujesz koszty przeznaczone na obsługę klienta.
• Zautomatyzujesz odpowiedzi. Niektóre narzędzia mają czat zintegrowany z botem.

Bot lub inaczej wirtualny doradca/wirtualny asystent to sztuczna inteligencja, która odpowie sama na proste pytanie użytkownika np.

“Czy rozmiar XS jest dostępny?”“Kiedy dostanę swoją paczkę?”“Czy mogę wymienić spodnie na inny model”?

Dzięki temu częścią zapytań nie będziesz musieć zajmować się w ogóle, bo bot odpowie na nie za Ciebie!

Jak to wpływa na Twoje zyski?

Jeśli dodasz live chat na stronę Twojego sklepu online, zaoszczędzisz czas na odpisywaniu klientom. Dzięki temu będziesz mógł przeznaczyć go na rozwój Twojego biznesu.

3. Jak livechat pomoże Ci przywiązać klienta do produktu?

Pracowałeś kiedyś na etacie? A może wciąż pracujesz?Na pewno chociaż raz w życiu zdarzyło Ci się zrobić zakupy przez internet w pracy.Nie martw się, bo nie jesteś jedyny.

Wg Bankier.pl 46% Polaków robi zakupy internetowe w czasie pracy!

Livechat pomoże Ci zdobyć te 46% klientów.W jaki sposób?Osoby, które robią zakupy w pracy, chętniej skontaktują się z Tobą poprzez małe okienko live chata na stronie, niż email. To dlatego, że jest ono po prostu mniej widoczne na komputerze.

Jak to wpływa na Twoją sprzedaż?

Najlepiej zobaczysz to na przykładzie.Wyobraź sobie, że sprzedajesz niszowe ubrania sportowe szyte w Polsce. Twoja potencjalna klientka ma na imię Karolina.Kim jest Karolina?Karolina pracuje jako manager ds. marketingu i ma 3-letniego synka. Ma mało czasu i dużo obowiązków na głowie.Co chce od Ciebie kupić?Karolina jest fanką biegania. Zastanawia się, kupić od Ciebie nowy dres. Ma ich już w szafie kilka, ale podoba jej się produkt z Twojej najnowszej kolekcji.

Karolina jako regularny biegacz ma już w co się ubrać do biegania. Twój produkt nie jest czymś, bez czego Karolina nie może funkcjonować. A takie właśnie produkty najprawdopodobniej sprzedajesz!

Karolina wysyła do Ciebie email z pytaniem pomiędzy jednym a drugim spotkaniem w pracy. Wysyłasz jej odpowiedź w ciągu 3,5 godziny. To niedługo, ale wystarczająco, by Karolina zdążyła:

• Skupić się na kolejnych obowiązkach zawodowych
• Wyjść z pracy i odebrać synka z przedszkola
• Wziąć się za gotowanie obiadu

Karolina po prostu ... zapomniała o Twoim produkcie, który nie jest dla niej priorytetem.Takich klientów jest tysiące. Większość produktów sprzedawanych przez sprzedawców ecommerce nie jest produktami pierwszej potrzeby.W tym również Twoje.

Rada: Kuj żelazo, póki gorące. Odpisuj Twoim potencjalnym klientom od razu, gdy piszą do Ciebie z pracy. Dzięki temu zwiększasz swoje szanse na sprzedaż aż o 46%.

4. Jak livechat pomoże Ci skłonić klienta do zakupu?

Większość klientów po prostu przegląda sklepy internetowe w poszukiwaniu ciekawych dla siebie produktów. Nie oznacza to, że od razu chcą je kupić.

Jak to wpływa na Twoją sprzedaż?

Jeśli klient nie napisze do Ciebie maila sam, nie masz najmniejszej szansy wpłynąć na jego decyzję zakupową!Livechat rozwiązuje ten problem za Ciebie. Chat online może sam zaprosić klienta do rozmowy w sytuacjach, które określisz Ty.Zobacz przykłady:

• Klient oglądał w przeszłości Twój produkt. Chat na stronie wyśle mu wiadomość:"Witaj ponownie w naszym sklepie! Mogę Ci jakoś pomóc?"
• Klient ogląda Twój produkt ponad 120 sekund:"Czy mogę Ci pomóc w znalezieniu tego, czego szukasz?"
• Klient spędza więcej niż 90 sekund w koszyku, ale nie przechodzi do płatności:"Czy potrzebujesz pomocy w finalizacji zamówienia?"

W ten sposób znacząco podnosisz jakość obsługi klienta w Twoim sklepie i zwiększasz szanse na sprzedaż.Wciąż nie jesteś przekonany? Zobacz na case study, jakie przeprowadziła firma Inbound Horizons. Policzyli, jaka jest skuteczność livechatu na stronie internetowej / w sklepie internetowym.Spójrz na wyniki:Najpierw, przez 60 dni testowali konwersję klientów. Wynik, jaki uzyskali to 2,1%.Oznacza to, że zakupy zrobiło średnio 2,1 osoby na 100 osób odwiedzających stronę.Następnie zainstalowali chat na stronie i przez 60 dni korzystali ze wszystkich jego możliwości tj. rozmowy i wysyłania wiadomości klientom. Co się okazało?Konwersja wzrosła ponad dwukrotnie. Dzięki livechatowi, zakupy zrobiło średnio 4,6 osoby na 100 osób odwiedzających.Dzięki automatycznym wiadomościom z livechata zwiększasz szansę na to, że Twój klient przejdzie pomyślnie przez proces zakupu i dokona zamówienia w Twoim sklepie.

Zastanawiasz się, jakie narzędzie do obsługi klienta będzie najlepsze dla Twojego biznesu?

Poniżej poznasz najpopularniejsze polskie livechaty na stronę oraz wady i zalety każdego z nich:

Livechat inc.

To najbardziej znany polski chat online, który odnosi też sukcesy za granicą. Założony w 2002 roku we Wrocławiu.

‍Zalety:

• narzędzie do obsługi klienta z dużą renomą
• bardzo przydatne funkcjonalności (np. wtyczka Wordpress)
• łatwość obsługi

Wady:

• płacisz osobno za każde stanowisko (tj. liczbę osób, które mogą być na raz zalogowane w aplikacji)
• stosunkowo wysoka cena

Cena: od $16- $59 w zależności od planu.

‍Dla kogo? To dobre rozwiązanie, jeśli Twój biznes jest już rozwinięty, gdy potrzebujesz rozbudowanych funkcji i gdy jesteś gotowy za nie zapłacić.

Czater.pl

Popularny czat online używany przez wiele firm. Przydatną funkcją jest nagrywanie wizyt klientów na stronie.

‍Zalety:

• darmowy chat w wersji podstawowej
• klient może zadzwonić do Ciebie bezpośrednio z okienka livechata
• przystępne ceny

Wady:

• brak aplikacji mobilnych
• w podstawowych planach logo czater.pl jest doklejone do czatu i widzą je Twoi klienci

Cena: od 0zł - 79zł w zależności od planu.

‍Dla kogo? Czater.pl sprawdzi się w Twoim przypadku, jeśli chcesz wypróbować, jak działa livechat, ale nie chcesz wydawać na to dużo pieniędzy.

Smartsupp

To kolejny darmowy chat na stronę internetową. Niestety, w darmowej wersji nie skorzystasz ze wszystkich funkcjonalności. Smartsupp to czeska firma, ale to nie problem, bo mają stronę internetową po polsku.

‍Zalety:

• darmowy chat w wersji podstawowej
• dostępna opcja geo-targetowania
• przystępne ceny wyższych pakietów

Wady:

• nie ma automatycznych metod płatności
• video chat jest dodatkowo płatny

Cena: od 0zł - 75zł w zależności od planu.

‍Dla kogo? Sprawdzi się, jeśli szukasz livechatu w przystępnej cenie.

InteliWise

InteliWise zapewnia Ci dostęp do livechata jak i chatbota, czyli wirtualnego doradcy.  Dzięki temu, na część pytań Twoich klientów bot do rozmowy odpowie automatycznie! Takie rozwiązanie diametralnie podniesie jakość obsługi klienta w Twoim sklepie. Niestety cena narzędzia może być dla Ciebie zaporowa.

‍Zalety:

• wirtualny doradca/wirtualny asystent widoczny na Twojej stronie
• system zapisuje pytania zadane przez klientów, które możesz później wykorzystać do analizy

Wady:

• bardzo wysoka cena narzędzia
• mało przyjazny wygląd (tzw. user experience)

Cena: od 999zł.

‍Dla kogo? To rozwiązanie dla Ciebie, jeśli Twój biznes jest już rozwinięty, a Ty potrzebujesz funkcji premium i dokładnych analiz.

Podsumowanie:

73% badanych konsumentów jest zadowolona z kontaktu ze sklepami internetowymi przy użyciu livechata, podczas gdy z emaila tylko... 61% (źródło).

Z tego powodu livechat to zdecydowanie najlepszy sposób na kontakt z klientami Twojego sklepu internetowego. Pomoże Ci:

• przyspieszyć decyzję zakupową odwiedzającego
• zwiększyć zadowolenie Twoich klientów
• zwiększyć Twoją sprzedaż

Przy wybieraniu livechata na swoją stronę kieruj się nie tylko ceną, ale weź pod uwagę również:

• na jakim etapie rozwoju jest Twój sklep - duży, mały, ile masz % wzrostu miesięcznie
• ile osób będzie obługiwać livechat - może to znacząco wpłynąć na cenę końcową, ktorą będziesz musiał zapłacić
• jakich funkcji chata na stronie naprawdę potrzebujesz - czy jest sens płacić za videochat lub chatbot, skoro na razie nie będziesz z niego korzystał

Jeśli zastosujesz rady z tego artykułu, istnieje duża szansa, że livechat okaże się dla Ciebie inwestycją, która zwróci się w postaci większej liczby sprzedanych produktów i pozyskanych klientów.

‍