Strategia marki składa się z kilku elementów, takich jak głos, jakim mówisz do grupy docelowej, lub wartości, które napędzają Twoją działalność. Poniżej przedstawiamy najważniejsze składniki przekonującej strategii marki i wyjaśniamy, dlaczego każdy z nich w wyjątkowy sposób przyczynia się do budowania silnego biznesu i zwiększania sprzedaży w Twoim sklepie internetowym.

‍

Czym jest strategia marki?

To w dużym skrócie wizja tego, jak firma chce się prezentować swoim klientom i odbiorcom. Strategia marki obejmuje kilka kluczowych elementów:

• ton komunikacji (TOV - tone of voice, czyli język, jakiego używa w komunikacja),
• historia marki (brand story),
• archetyp marki (brand archetype),
• identyfikacja wizualna marki (brand indentity albo corporate identity, czyli tożsamość marki),
• wartości marki (brand values).
  

Dlaczego strategia brandingowa jest ważna?

Silna marka ma kluczowe znaczenie dla budowania więzi z klientami. Skuteczna strategia marki pomaga zwiększać świadomość, zdobywać lojalność, generować stały ruch i napędzać tzw. marketing szeptany. To dzięki niej klient może od razu rozpoznać Twój sklep i zapamiętać go na dłużej.

Natomiast bez przemyślanej strategii brandingowej Twoja marka może być niezauważalna. Jeśli nie zapewnisz klientowi wyjątkowego doświadczenia związanego z Twoim sklepem internetowym, nie zadbasz o pozytywne skojarzenia, łatwo o Tobie zapomni i prawdopodobnie nie wróci już na kolejne zakupy.

Zobacz też, jak stworzyć dobrą strategię cenową

Historia marki

Brand story możemy określić inaczej jako storytelling, czyli opowieść o naszej marce, o tym, jak i po co powstała, co ją zainspirowało, kto za nią stoi. Dobra historia marki przyciąga uwagę odbiorców i szybko tworzy z nimi więź. Pozwala im lepiej zrozumieć wartości firmy, a ta staje się bardziej autentyczna i nabiera osobowości.

Dzięki właściwie przygotowanej historii marka staje się też bardziej rozpoznawalna. Możesz ją pokazać w szerszym kontekście i połączyć z odpowiednimi uczuciami. Jednym z głównych zadań storytellingu jest właśnie wprowadzenie w narrację o firmie emocji – bo to one najczęściej wpływają na decyzje zakupowe.

Archetyp marki

Bardzo ważnym krokiem w tworzeniu strategii marki jest określenie jej archetypu. Czym są archetypy? To uniwersalne, utrwalone w naszej świadomości wzorce osobowości i zespoły cech, które odruchowo rozpoznajemy w otoczeniu. W kontekście strategii marki archetypy określają nasze podejście do odbiorców, sposób komunikacji i wrażenia, jakie chcemy zapewniać klientom.

Zastanów się, z jakimi cechami i wartościami utożsamia się Twoja marka. W zależności od tego archetypy możemy podzielić na kilka grup:

• kontrola i stabilność – Twórca, Władca, Opiekun,

• władza i ryzyko – Bohater, Czarodziej, Buntownik,

• zadowolenie i przynależność – Kochanek, Błazen, Towarzysz,

• niezależność i samorealizacja – Odkrywca, Mędrzec, Niewinny.

‍

Prowadzisz sklep online ze sprzętem wspinaczkowym? W takim razie i Twojej firmie, i jej klientom bliżej będzie do Buntownika lub Odkrywcy – odważnego, lubiącego wyzwania i łamiącego stereotypy. Z kolei jeśli sprzedajesz naturalne kosmetyki lub suplementy diety, bardziej może odpowiadać Ci typ Mędrca czy Opiekuna, który dzieli się z innymi wiedzą i chce nieść im pomoc.

Ton komunikacji marki

Tone of voice (TOV), czyli głosem albo tonem komunikacji marki, nazywamy to, jak marka komunikuje się z odbiorcami. Czy zwracamy się do nich bezpośrednio czy na „Pan / Pani”? Na poważnie czy z przymrużeniem oka? Językiem formalnym czy lekkim, codziennym?

Ton komunikacji ściśle wiąże się z archetypem marki, wyraża jej osobowość, wartości i podejście do klientów. Kształtuje relacje między marką a odbiorcą i  pokazuje, czego ten może od niej oczekiwać. By właściwie dobrać TOV, musisz znać nie tylko swoje założenia i cele, ale też odbiorców, ich upodobania i język, jaki preferują.

Jeśli masz sklep z odzieżą dla nastolatków, na pewno nie będziesz zwracać się do klientów formalnie. Możesz sobie pozwolić na prosty język, gry słowne, żarty i młodzieżowy slang. Z kolei gdy sprzedajesz profesjonalne sprzęty dla firm, zachowasz raczej trochę większą rezerwę – chociaż lepiej unikaj przesadnego dystansu i urzędowego języka.

Identyfikacja wizualna marki

Corporate identity (CI), lub inaczej tożsamość firmy, jest dla marki tym, czym styl ubioru dla człowieka. Pokazuje, kim jesteśmy i jaki mamy charakter. Może wyglądać nieco inaczej w zależności od kontekstu, ale jeśli jest dobrze przygotowana, to zawsze się wyróżnia i od razu kojarzy z marką.

Identyfikacja wizualna obejmuje m.in.:

• logo i logotyp,
• fonty,
• paletę kolorów,
• styl grafik, zdjęć, ilustracji,
• szablony wizytówek, prezentacji, materiałów firmowych i marketingowych,
• szablony grafik w mediach społecznościowych,
• projekty opakowań produktów.

Potencjalny klient może pokochać Twoją markę właśnie ze względu na sposób pakowania produktów czy nietypowe, przykuwające wzrok grafiki, jakie wykorzystujesz w swoich social mediach. Zaprojektowanie elementów wizualnych Twojej marki — od etykiet produktów, przez wkładki do opakowań po stronę główną — zapewni jej silniejszą pozycję na rynku, poprawi doświadczenia klientów i odróżni Cię od konkurencji.

Jak stworzyć własne logo firmy?

Wartości marki

Dlaczego Twoja firma istnieje? Co jest dla niej najważniejsze? Jakie problemy swoich klientów możesz rozwiązać lub co wartościowego im przekazać? Jaki świat chcesz dla nich tworzyć?

Wartości marki (brand value) powinny zawierać właśnie odpowiedzi na te pytania. Określone wartości pomagają budować relacje i zdobywać potencjalnych klientów wśród osób, które podzielają podobne przekonania. Mogą też wyróżniać Twój sklep i Twoją firmę, a przez to wpływać na jej pozycjonowanie. Wartości marki powinny być uniwersalne oraz stałe, odporne na zmieniające się trendy – co oczywiście nie znaczy, że nie mogą stopniowo zmieniać się nalepsze.

Wszystkie elementy strategii marki mają jeden główny cel – wywołać u odbiorcy określone emocje. A te z kolei wpływają na lojalność, zaangażowanie i ostatecznie decyzje zakupowe. Dlatego dobrze przemyślana strategia brandingowa zapewnia długofalowy sukces.

Jak zdobywać lojalność klientów? Sprawdź

‍