Sprawdź, czym jest email marketing, jak go dobrze wykorzystać w sklepie internetowym i na co zwracać uwagę, by przynosił efekty.

‍

Pozyskiwanie nowych klientów jest niezbędne dla rozwoju każdego sklepu internetowego. Najczęściej jednak największą wartość dla marki stanowią nie nowi, a powracający konsumenci. Jak sprawić, aby ci jednorazowi klienci pozostali z Tobą na dłużej? Odpowiedzią na to pytanie jest komunikacja poprzez email marketing.

‍

Czym jest e-mail marketing?

To jedna z form marketingu bezpośredniego, czyli kierowanego do pojedynczych, wyselekcjonowanych z większej grupy, potencjalnych klientów. E-mail marketingiem nazywamy reklamy wykorzystującej do komunikacji pocztę elektroniczną. 

Obejmuje on cały zakres działań: od zbierania adresów e-mail poprzez projekty graficzne formularzy do zapisu po wysyłkę różnych wiadomości. Najpopularniejszym narzędziem e-mail marketingu jest newsletter, ale inne opcje to m.in. mailingi, autorespondery i katalogi produktowe.

Mimo popularności mediów społecznościowych i komunikatorów poczta elektroniczna wciąż jest preferowanym kanałem komunikacji dla większości klientów. Nie dotyczy to tylko wiadomości zawierających informacje na temat aktualnych promocji i wyprzedaży. Przede wszystkim chodzi o wartościowe treści, które pomagają konsumentom w ich codziennym życiu i użytkowaniu produktu.

‍

Zobacz też: 12 sposobów na zwiększanie sprzedaży w sklepi internetowym

‍

Jakie są korzyści działań e-mail marketingowych?

Komunikacja bezpośrednia przez kampanie mailingowe czy newslettery to wyjątkowo skuteczne narzędzie w e-commerce. Dobrze przemyślana i przygotowana, może przełożyć się na wzrost sprzedaży w Twoim sklepie internetowym.  Jakie jeszcze email marketing niesie z sobą korzyści?

• Zdobywasz zaufanie i wspierasz budowanie lojalności klientów.
• Trafiasz bezpośrednio do odbiorcy już zainteresowanego Twoimi produktami.
• Masz możliwość dostosowania oferty do preferencji odbiorców.
• Zwiększasz szanse na konwersje przy dość niewielkich nakładach finansowych na start.

Wiedząc zatem, jak istotne jest zdobywanie nowych subskrybentów do Twojej bazy danych, sprawdź kilka sprawdzonych metod budowania listy mailingowej w sklepie internetowym.

‍

E-mail marketing dla początkujących - zobacz, od czego zacząć

‍

1. Tradycyjny formularz zapisu

Najczęstszym sposobem na gromadzenie listy odbiorców jest umieszczenie zagnieżdżonego formularza zapisu na stronie internetowej, blogu, profilu marki na Facebooku oraz przy koszyku zakupowym. Formularze tego typu znajdują są zazwyczaj w dolnej lub bocznej części strony tak, aby użytkownicy mogli je łatwo dostrzec podczas przeglądania interesujących ich treści.

Samo umieszczenie formularza w odpowiednim miejscu nie może jednak zagwarantować, że odwiedzający Twój sklep internauci zdecydują się zapisać do Twojego newslettera. Elementy, które będą miały wpływ na skuteczność, to m.in.:

• wygląd formularza (czy zwraca na siebie uwagę?),
• pola wyboru (czy dane, o które prosisz są, skomplikowane lub jest ich dużo?),
• treść (czy zachęca do zapisu?),
• przyciski wzywające do działania (czy przekonują do natychmiastowego działania?),
• benefit motywujący do zapisu (czy wypełnienie formularza i udostępnienie swoich danych jest warte tego, co odbiorca otrzymuje w zamian?),
• społeczny dowód słuszności (ilu użytkowników już się zapisało i czy pozytywnie oceniają przesyłane wiadomości?).

‍

2. Formularz typu pop-up

Innym popularnym rozwiązaniem pozwalającym na skuteczne budowanie bazy mailingowej są formularze typu pop-up, czyli w wyskakujących okienkach. Wyświetlane są użytkownikom najczęściej zaraz po przejściu na wybraną stronę internetową. W przeciwieństwie do formularza zagnieżdżonego, pop-up możesz dostosować tak, by pojawiał się internautom jedynie do momentu, w którym go zamkną lub wypełnią.

Zaletą tego typu rozwiązania jest m.in. element zaskoczenia, wywołany przez wyskakujące okno, przysłaniające właściwą stronę internetową. Ponadto forma i wygląd tych formularzy mogą odbiegać od ogólnego projektu sklepu internetowego. W ten sposób wyróżniają się i dodatkowo przykuwają uwagę klienta.

"Wyskakujące" formularze zapisu mogą pojawiać się też nie zaraz po wejściu na stronę internetową, a dopiero po odnotowaniu próby jej opuszczenia. Takie rozwiązanie pozwala na zatrzymanie użytkowników i zaprezentowania im jeszcze lepszych powodów, dla których powinni pozostawić swój adres email. Jeśli dotychczas spodobało im się to, co masz w ofercie, formularz ten powinien z łatwością przekonać ich do zapisania się na Twoją listę odbiorców.

‍

3. Komunikacja offline

Następny mało inwazyjny i nieskomplikowany sposób na pozyskiwanie adresów do email marketingu to umieszczenie na materiałach promocyjnych linku do strony internetowej zawierającej formularz zapisu. Ulotki, wizytówki, czy opakowania produktów - wszystkie te elementy mogą posłużyć jako nośnik informacji o Twoim newsletterze.

Nic nie stoi na przeszkodzie, by do wysyłanych zamówień dodawać informację na temat aktualnych promocji lub specjalnych akcji dla nowych fanów Twojej marki. By zmotywować nowych klientów do zapisania się na listę mailingową, przedstaw wszystkie najważniejsze korzyści płynące z wykonania tej akcji. Może to być darmowa próbka produktu, dostęp do najświeższych informacji i ekskluzywnych treści lub rabat na kolejny zakup.

Aby dodatkowo zwiększyć konwersję, upewnij się, że kierujesz użytkowników na dedykowany landing page, nie na swoją stronę główną. Nadmiar informacji może skutecznie powstrzymać ich od dokonania zapisu. Jeśli skupisz się na stronie docelowej jedynie na uzyskaniu zapisów, masz większą szansę na zachowanie uwagi odbiorcy.

‍

O czym musisz pamiętać w e-mail marketingu?

1. Do zbierania danych stosuj model Double opt-in - czyli taki, w którym po wypełnieniu formularza odbiorca otrzyma mail z linkiem aktywacyjnym. Dzięki temu zyskasz pewność, że użytkownik nie zapisał się prze pomyłkę lub z fałszywego adresu e-mail.

‍

2. Klient wcale nie musi być też subskrybentem - nie możesz wykorzystywać do email marketingu adresu osobów, które są już Twoimi klientami, ale nie wyraziły zgody na wykorzystywanie swoich danych w celach marketingowych.

‍

3. Daj odbiorcy możliwość łatwego wypisania się z listy - zgodnie z RODO musisz zapewnić mu taką opcję. Ale nie zmuszaj go do jej szukania na własną rękę, bo w ten sposób możesz nieodwracalnie stracić klienta. Link do rezygnacji dodawaj najlepiej w stopce wiadomości email.

‍

Zobacz, jak zautomatyzować działania e-mail marketingowe

‍

Jak sprawdzać skuteczność e-mail marketingu?

Jeśli chcesz wiedzieć, jakie korzyści przynoszą Twojej firmie działania marketingowe za pośrednictwem poczty elektronicznej, koniecznie analizuj wyniki kampanii.  Weź pod uwagę kilka najważniejszych mierników.

• Wskaźnik otwarć (Open Rate, OR) - mierzy procentowy stosunek otwartych wiadomości e-mail do liczby wszystkich wiadomości wysłanych.

‍

• Wskaźnik klikalności (Click-Through Rate, CTR) - pokazuje, jaka część użytkowników kliknęła w co najmniej jeden link lub przycisk Call-To-Action w wiadomości.

‍

• Współczynnik kliknięć do otwarć (Click to Open Rate, CTOR) - liczony na podstawie tego, ile osób spośród tych, które otwarły maila, kliknęły w któryś z podanych w nim linków.

‍

• Wskaźnik konwersji (Return On Investment, ROI) - pokazuje poziom zwrotu z inwestycji, czyli stosunek wydatków na kampanię do osiągniętych zysków netto.

‍

Sprawdź najważniejsze wskaźniki w e-commerce

‍

Podsumowanie

Sprawienie, że klienci powrócą do Twojego sklepu internetowego, powinno być dla Ciebie równie ważne (jeśli nie ważniejsze), co pozyskiwanie nowych odbiorców. Dzięki rozwiązaniom takim jak formularze zapisu, landing pages i komunikacji za pomocą newsletterów, jest to jak najbardziej osiągalne. A co najważniejsze, możesz wprowadzić to szybko i niewielkim kosztem, nawet jeśli prowadzisz większą firmę.

‍

Zobacz też: Jak powinny wyglądać maile transakcyjne?

‍

‍