Handel elektroniczny (e-commerce) to dziś najważniejszy i najdynamiczniej rozwijający sie kanał sprzedaży. Przewidywany 14-proc. wzrost wartości polskiej branży e-commerce w 2024 roku to sygnał, że jeśli chcesz skutecznie sprzedawać, musisz mieć sklep internetowy. Przeczytaj, co dziś warto wiedzieć o branży e-commerce.

Według danych OC&C Strategy Consultants w 2024 roku wartość polskiego rynku e-commerce ma wynieść 118 mld złotych, a w kolejnych latach równie szybko rosnąć. Handel internetowy co roku stanowi coraz większy procent transakcji sprzedażowych, co oznacza, że w sklepach stacjonarnych finalizuje się coraz mniej sprzedaży. Informacja o tak dynamicznym tempie rozwoju e-commerce powinna być dla ciebie impulsem do postawienia sklepu internetowego.

Zanim jednak to zrobisz, poznaj podstawowe mechanizmy działania handlu elektronicznego.

Handel internetowy: dawniej i dziś

Zakupy online już dawno przestały być ciekawostką pozostającą na marginesie „zwykłego” handlu, a e-commerce wkroczył na obszary zarezerwowane dotychczas dla modelu sprzedaży reprezentowanego przez sklep stacjonarny. Kiedyś za pośrednictwem sklepu internetowego konsumenci byli skłonni kupić książki, pralkę, chemię gospodarczą, zabawki dla dzieci, karmę dla zwierząt, ale wszystko to, czego chcieli dotknąć lub co chcieli przymierzyć przed zakupem, raczej pozostawało domeną handlu tradycyjnego. Pod koniec 2019 roku wszystko się zmieniło... Dzisiaj rzeczami najchętniej kupowanymi za pośrednictwem Internetu są właśnie te, które wymagają indywidualnego dopasowania, czyli odzież i obuwie. W tej kategorii niemal tyle samo kupujemy poprzez e-sklep, co w sklepach tradycyjnych. Co więcej, właśnie sprzedaż tych produktów generuje w Polsce najwyższe wskaźniki zrealizowanych transakcji handlowych.

Co sprzedają dziś sklepy internetowe?

Na pytanie: co jest przedmiotem sprzedaży e-commerce, można odpowiedzieć jednym słowem: wszystko. Handel internetowy obejmuje towary, które równolegle są do nabycia w tradycyjnym sklepie: ubrania, kosmetyki, żywność, leki (te dostępne bez recepty), sprzęt AGD. Można sprzedawać towary w wersji cyfrowej: e-booki, muzykę, filmy, gry komputerowe, a także dzieła sztuki (NTF) oraz usługi, np. wycieczki czy zamówienie wizyty u masażysty.

W e-commerce wymiana handlowa odbywa się nie tylko pomiędzy firmą a klientem indywidualnym (B2C; business to consumer), ale i pomiędzy firmami (B2B; business to business). Platformy sprzedażowe mogą też służyć handlowi między jedną a druga osobą prywatną, z których jedna jest sprzedawcą, a druga kupującym (C2C, consumer to consumer). Taka forma e-commerce używana jest np. przez portale aukcyjne lub portale ogłoszeniowe.

‍

Dlaczego warto ruszyć z własnym sklepem internetowym?

E-commerce przynosi mnóstwo korzyści. Wymieniamy te najważniejsze.

• Masz możliwość pozyskania większej liczby klientów niż w sklepie stacjonarnym. Twoja oferta dotrze nie tylko do kupujących z rynku lokalnego, ale z całej Polski czy Europy. Jeśli zainwestujesz w promocję i ogarniesz kwestie transportowe, swoje towary możesz sprzedawać na całym świecie.
• Twoja sprzedaż odbywa się 24/7. Nie obowiązują cię niehandlowe niedziele, święta i inne dni, w które ustawowo dokonywanie zakupów jest niemożliwe. Ty możesz sprzedawać w dowolnym czasie i z każdego miejsca na świecie, tak samo klient twojego sklepu ma możliwość kupowania, kiedy chce i z miejsca, z którego chce.
• Znaczna redukcja kosztów - do założenia platformy e-commerce potrzebujesz mniejszego kapitału niż gdybyś zakładał sklep stacjonarny. Nie musisz wynajmować powierzchni sprzedażowej, aranżować jej, zatrudniać pracowników do sklepu itd. Dodatkowo, jeśli przedmiot handlu nie jest wielkogabarytowy, bądź nie sprzedajesz w ilościach hurtowych, nie musisz wynajmować powierzchni magazynowej.
• Masz szybki dostęp do wiedzy o swoich klientach. Komentarze pozostawione w sklepie internetowym wskażą, co interesuje twoich klientów, co sądzą na temat produktów, które z nich cieszą się największym zainteresowaniem, jak wygląda ścieżka zakupowa lub dlaczego porzucają koszyki zakupowe. Masz więc możliwość natychmiastowego reagowania na ich potrzeby. W Internecie wszystko się dzieje w czasie rzeczywistym, więc możesz natychmiast wyróżnić towary, które sprzedają się najlepiej, utworzyć promocję czy stworzyć ofertę łączoną.
  

Co jest konieczne, by twój sklep internetowy odniósł sukces?

Podstawa to dobry, jakościowy, oryginalny produkt, który odpowiada na potrzeby klientów, czyli taki, na który jest zapotrzebowanie na rynku. Sam produkt nie wystarczy jednak, jeśli nikt poza tobą nie będzie o nim wiedział.

Dlatego szczególną uwagę musisz zwrócić na promocję. Na początku (a może przede wszystkim?) w mediach społecznościowych - na Facebooku, Instagramie i Tik Toku. Opisuj zakres swoich usług i zalety oferowanych produktów, dołączaj dobrej jakości zdjęcia, by potencjalny kupujący czuł sie zachęcony i przygotowany na dokonanie zakupu.

Ważne jest też pozycjonowanie twojej strony poprzez interesujący, niestandardowy content tworzony zgodnie z wymaganiami SEO oraz przemyślenie polityki cenowej swojego sklepu. Pamiętaj, że kupujący mają przekonanie, że tylko sklepy internetowe mogą mieć konkurencyjnie niższe ceny, a kupowanie produktów w sieci jest zwyczajnie opłacalne dla ich portfeli.

Must have sprzedaży internetowej

Najważniejsze: usługi online to dziś sprawnie działająca maszyna, więc jakiekolwiek zakłócenie w jej pracy klient natychmiast zauważy. Proces zakupowy w internecie ma być łatwy, szybki, a transakcje bezpieczne.

• Twoja platforma sprzedażowa musi być przejrzysta, łatwa w nawigacji i estetyczna. Klienta na pewno zirytują: skomplikowana nawigacja, zbyt długie poszukiwanie towarów, które go interesują, niestaranny i niepełny opis oferowanych produktów oraz złej jakości zdjęcia.
• Kupujący w sklepie internetowym nie powinien natykać się na ukryte koszty towarów lub usług czy obowiązek rejestracji, aby móc dokonać zakupów. Zniechęcający będzie także skomplikowany sposób realizacji płatności. Szybki przelew, karta kredytowa czy płatności mobilne to podstawa. Dobrze, by transakcje można było realizować poprzez zakupy na raty i odroczoną płatność.
• Kluczowy w procesie zakupowym jest także czas upływający od momentu złożenia zamówienia do odbioru przesyłki. Dzisiaj oczekiwania klienta są takie, że dostawa zamówionego towaru nie powinna trwać dłużej niż trzy dni. Pamiętaj, że wypatrywanie przesyłki, a także skomplikowany sposób jej odbioru, są częstym powodem porzucania koszyka zakupowego. To sytuacja, w której klient przegląda produkty, dodaje je do koszyka, ale ostatecznie ich nie kupuje.

Jak założyć własny e-commerce?

Samodzielne zbudowanie od podstaw własnego sklepu internetowego jest trudne. E-commerce to nie tylko stworzenie produktu, który będziesz oferować (choć on jest najważniejszy!), ale także zaprojektowanie i postawienie platformy sprzedażowej. A to oznacza umiejętność sprawnego posługiwania się nowymi technologiami. Za każdym wejściem na twoją witrynę, kliknięciem i wyborem towaru, jego zamówieniem, dokonaniem bezpiecznej płatności, sprawną jego dostawą i ewentualnym zwrotem stoją bowiem programowanie i algorytmy. Nie można też zapominać o kwestiach prawnych, tj. regulamin sklepu, ochrona danych osobowych, jak też o sprawach związanych z obsługą księgową. Rzadko, kto jednocześnie zna się na IT, księgowości czy projektowaniu. Dlatego prawdopodobnie na którymś z etapów, będziesz potrzebował wsparcia. Sprawdź ofertę Shoper, który od lat dostarcza rozwiązania dla sklepów internetowych.