Zastanawiasz się nad wprowadzeniem w swoim sklepie internetowym programu lojalnościowego? Upewnij się, że to trafna decyzja. Poznaj korzyści, jakie płyną z jego wprowadzenia.

Każda firma konkuruje dziś o zaufanie klientów. Jednym z najlepszych sposobów budowania tego zaufania i przywiązania jest zapewnienie im doświadczeń, których nie znajdą nigdzie indziej. Zamiast więc koncentrować się tylko na poszukiwaniu potencjalnych klientów, zadbaj o tych, którzy regularnie kupują w twoim sklepie. Uruchom dla nich program lojalnościowy, dzięki któremu rozwiniesz z nimi relacje, wzmocnisz zaangażowanie i zachęcisz do ponownych zakupów.

‍

Dlaczego własny program lojalnościowy to dobry pomysł?

Najważniejszym wyzwaniem dla każdego sklepu internetowego jest zdobycie nowych klientów i zatrzymanie ich na dłużej, by wracali na kolejne zakupy. Żeby to osiągnąć, możesz wykorzystać wiele różnych narzędzi i strategii, np. reklamy remarketingowe, obsługę posprzedażową czy e-mail marketing. Szczególnie dobre wyniki przynoszą programy lojalnościowe albo inaczej programy premiowe. 

Popularność tych rozwiązań stale rośnie zarówno wśród sprzedawców, jak i konsumentów. Z danych z raportu Monitora Programów Lojalnościowych 2021 wynika, że aż 65% badanych Polaków aktywnie korzysta z systemów lojalnościowych. To świadczy o ogromnym potencjale takich działań i ich skuteczności budowaniu lojalności klientów oraz  angażowaniu ich w regularne zakupy. 

‍

Co daje program lojalnościowy?

Oto najważniejsze zalety programów lojalnościowych i podpowiedzi, jak na nich może skorzystać twój sklep internetowy:

• Więcej rekomendacji - jeśli stworzysz naprawdę atrakcyjny program lojalnościowy, ludzie chętnie powiedzą o nim swoim znajomym i rodzinie. A dodatkowe polecenia oznaczają więcej klientów.
• Trwałe relacje z klientami - im większą wartość twój program punktowy zaoferuje użytkownikom, tym wyższe jest prawdopodobieństwo, że zostaną u ciebie na całe lata.
• Lepsza sprzedaż - aż 49% konsumentów potwierdza, że po dołączeniu do programu lojalnościowego kupuje więcej.
• Darmowa promocja - z pomocą programów lojalnościowych zdobywasz wśród kupujących ambasadorów swojej marki, chętnych do promowania jej w mediach społecznościowych i innych kanałach.

‍

Czym jest program lojalnościowy i jak działa?

Dla sprzedawcy program lojalnościowy to jedna ze strategii marketingowych, której celem jest zmienienie nowego klienta w stałego, przywiązanego do marki. Z kolei z punktu widzenia odbiorcy to możliwość korzystania z różnego rodzaju zniżek czy atrakcyjnych ofert w zamian za udostępnienie swoich danych i regularne zakupy w konkretnym sklepie online.

Programy lojalnościowe nagradzają konsumentów, którzy wielokrotnie wchodzą w interakcję  z marką. Jest to sposób na utrzymanie klienta, który zachęca do kontynuowania zakupów właśnie u ciebie zamiast u konkurencji. Im więcej klient kupuje lub im bardziej angażuje się w promocję marki, tym więcej nagród zdobywa.

‍

Zobacz też: 5 sposobów na zdobycie lojalności klientów

Wybierz rodzaj programu lojalnościowego

Nie każdy program budujący lojalność klientów jest taki sam. Istnieją różne systemy, których możesz użyć, by utrzymać obecnych klientów i zapewnić sobie kolejne transakcje. Poznaj najpopularniejsze rodzaje programów lojalnościowych:

‍Programy lojalnościowe oparte na punktach

Program punktowy to najczęściej wykorzystywany sposób. Pozwala klientom gromadzić punkty, które można wymienić na darmowe produkty, gratisy czy specjalne dodatki. W niektórych programach tego typu klienci zdobywają punkty nie tylko za zakupy, ale też np. za udostępnianie w mediach społecznościowych, wystawianie recenzji, urodziny lub poprzez grywalizację.

Programy lojalnościowe oparte na wartości

‍Tego rodzaju programy odwołują się do uczuć i głębszych potrzeb klientów. Zazwyczaj polegają na przekazaniu jakiejś kwoty z zakupów na cele charytatywne lub społeczne. Możesz wskazać wiele organizacji charytatywnych do wyboru lub ustalić jedną, która najlepiej odpowiada wartościom twoich klientów. W ten sposób nie nagradzasz uczestników bezpośrednio, ale dajesz im poczucie, że są częścią czegoś ważnego i czynią dobro.

Płatne programy lojalnościowe

‍Płatny program lojalnościowy zapewnia klientom natychmiastowe i stałe korzyści dzięki cyklicznym lub jednorazowym opłatom za uczestnictwo. Musi przedstawiać naprawdę ciekawą ofertę, by przekonać użytkownika do rejestracji. Jeśli to się uda, firma może sporo zyskać. Konsumenci są o 62% bardziej skłonni wydać więcej na daną markę po dołączeniu do płatnego programu lojalnościowego.

‍Wielopoziomowe programy lojalnościowe

‍Taki program lojalnościowy to rodzaj członkostwa, w którym klienci otrzymują różne korzyści w zależności od swojej rangi. Firmy często klasyfikują członkostwo w grupy według pewnych wskaźników, takich jak sprzedaż lub zaangażowanie. To daje klientom cel, czyli osiągnięcie kolejnego etapu, a zwykłe zakupy potrafi zmienić w element gry. Im wyższy poziom członków, tym lepsze otrzymują nagrody.

‍

Jaki powinien być dobry program lojalnościowy?

Jeśli myślisz teraz nad stworzeniem w swoim sklepie internetowym własnego programu lojalnościowego, musisz wiedzieć o jeszcze o kilku rzeczach. Samo uruchomienie systemu nie wystarczy, by czerpać z niego korzyści dla sprzedaży. Nieatrakcyjny i źle przemyślany program po prostu nie zadziała. Dlatego skorzystaj z kilku podpowiedzi.

• Zaplanuj program na długo, tak by angażował klientów na całe lata, nie tylko na chwilę.
• Stale rozwijaj system lojalnościowy o nowe nagrody i możliwości, by nie znudzić uczestników.
• Ustalaj nagrody tak, by były rzeczywiście osiągalne i adekwatne do wysiłku, jakiego wymagają od klienta - konieczność zbierania punktów na jedną drobnostkę przez wiele miesięcy albo lat może skutecznie zniechęcić każdego.
• Zadbaj o widoczność  informacji o programie lojalnościowym i rejestracji - pokaż go w widocznym miejscu na stronie oraz w koszyku podczas zakupów i nie wymagaj zbyt wielu informacji do zapisu.
• Ułatw korzystanie z systemu różnymi metodami - jeśli prowadzisz większa firmę i sprzedajesz też stacjonarnie, nie zmuszaj swoich klientów do noszenia przy sobie karty członkowskiej. Daj im możliwość korzystania z programu lojalnościowego poprzez aplikację mobilną.

Najlepsze programy lojalnościowe

Jak zachęcić klientów do skorzystania z programu lojalnościowego? Zobacz, jak nagradzają stałych klientów największe marki.

Sephora

Program klubowy Sephora Beauty Insider jest szalenie popularny. Może pochwalić się ponad 25 milionami lojalnych członków, generujących aż 80% rocznej sprzedaży Sephory. Klienci otrzymują nagrody za każdy zakup w oparciu o tradycyjny system punktowy. Sami też decydują, w jaki sposób wykorzystają zdobyte punkty.

Jedną z największych barier dla dużej grupy klientów Sephory są ceny — produkty Sephora nie należą do najtańszych. Program lojalnościowy pomaga ominąć tę przeszkodę. Członkowie Beauty Insider mogą wymieniać swoje punkty lojalnościowe na karty podarunkowe i rabaty. Za punkty mogą też odbierać ekskluzywne produkty z limitowanych edycji lub poradniki na temat urody.

‍

Amazon Prime

System członkowski Amazon Prime jest dobrze znanym płatnym programem lojalnościowym. Za stałą roczną opłatę członkowie Prime uzyskują dostęp do nieograniczonej szybkiej wysyłki oraz innych ofert, jak np. festiwal okazji Prime Day. Dodatkowo mogą korzystać również z platformy streamingowej Amazona.

Amazon ma silną konkurencję. Większość produktów oferowanych na platformie znajdziesz również w innych miejscach. Jednak program lojalnościowy przekonuje klientów do kupowania produktów wyłącznie przez Amazon. I to działa: członkowie Prime wydają średnio cztery razy więcej niż inni klienci Amazon.

‍

Chcesz wiedzieć, jak jeszcze możesz budować trwałe relacje z klientami? Poznaj 5 elementów dobrego customer service

‍