Jako e-sprzedawca zapewne wciąż szukasz rozwiązania, które odpowie na pytanie: jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? Istnieje wiele różnych technik wpływania na świadomość klienta, tak, aby zgodził się on z tym co chcesz mu zakomunikować. W artykule omówimy takie techniki jak wzajemność, zobowiązanie oraz sympatia. Każdy sprzedawca, niezależnie od tego czy działa online czy offline powinien znać i stosować te zasady. Sprawdźmy jak wykorzystać te psychologiczne czynniki w budowaniu przewagi nad konkurencją.

Wzajemność

Reguła dotycząca wzajemności mówi o tym, że kiedy ktoś coś nam daje, czujemy się “zmuszeni”, aby dać coś w zamian od siebie. Ta prosta technika wykorzystywana jest chociażby podczas degustacji w hipermarketach. Zdarzyło Ci się kiedyś spróbować np. napoju podawanego przez miłą hostessę, a następnie kupić całe opakowanie produktu? No właśnie... Doświadczyłeś zatem reguły wzajemności na własnej skórze. Jak zastosować ją w świecie online?

1. CONTENT IS KING...

...nie tylko w marketingu B2B. Content to również świetny sposób na pokazanie wartości dodanej jaką otrzyma klient jeśli zdecyduje się na zakup. Koleś, sklep z klasyczną oranżadą jaką pamiętamy z lat 90 w ciekawy sposób wykorzystał hasztagi łącząc je z hasłami, które jednoznacznie kojarzą nam się z końcówką ubiegłego stulecia. Klient widząc, że ten produkt to nie tylko oranżada, a cały smak lat 90, odczuwa pewien rodzaj wdzięczności i chętniej dokona zakupu.

2. GRATISY DO ZAKUPU

Nie jesteś w stanie rozdawać próbek produktu przed kupnem, ale na pewno jesteś w stanie zaoferować coś dodatkowego do zamówienia. Ten sposób wpływania na klienta bardzo często wykorzystują perfumerie, które do zakupów dodają próbki innych kosmetyków - im wyższa kwota zakupu tym jest ich więcej. Tę technikę z powodzeniem można przełożyć na każdy inny biznes. Do zakupu T-shirtu możesz dołożyć np. pasek. Możesz zaoferować prezent jako niespodziankę, ale możesz też pozwolić klientowi wybrać sobie konkretną rzecz z Twojej oferty.

Zobowiązanie

Ta zasada mówi, że ludzie chcą w oczach innych być postrzegani jako słowni. Jeśli chcemy np. schudnąć często łatwiej jest kiedy wszystkim znajomym ogłosimy, że od dziś nie jemy słodyczy. Jak przenieść tę technikę w świat online?

3. NEWSLETTER

Klient zapisując się do newslettera w pewien sposób angażuje się i zobowiązuje do kontaktu. Zachęć zatem klienta do pozostawienia na Twojej stronie adresu e-mail. Pokaż mu dokładnie gdzie może to zrobić i jaką będzie miał z tego korzyść. Tak wygląda to w wykonaniu sklepu z kosmetykami Cherry Beauty:

Glamkids.pl skorzystał z okienka, które pojawia się po wejściu na stronę:

5. DARMOWY ZWROT

Innym sposobem jest zaoferowanie darmowego zwrotu, szczególnie w przypadku takich produktów jak buty, które często po prostu trzeba przymierzyć - zaoferuj, że jeśli klient nie jest pewny rozmiarówki - może zamówić dwie pary, z czego jedną za darmo odesłać. Ponieważ będzie to oznaczało, że wykonałeś pewien gest w jego stronę, możesz być pewien, że ten klient wróci do Ciebie, aby się “odwzajemnić”.

Sympatia

Fakt, że lubimy daną osobę wpływa na to że chętniej przystajemy na jej propozycje. W życiu prywatnym chętniej wyświadczymy przysługę osobie, z którą odczuwamy pewną więź niż osobie zupełnie obcej.

5. CELEBRYCI

To również dlatego marki zatrudniają celebrytów i gwiazdy do promowania swoich produktów. Mechanizm jest banalnie prosty - przenosimy swoją sympatię do gwiazdy na markę. Anna Wendzikowska jest twarzą sklepu Mum Me code z ubraniami dla kobiet w ciąży oraz mam maluszków:

6. IDENTYFIKACJA Z MARKĄ

Klienci lubią marki z którymi mogą się utożsamić. Świetnie tę technikę wykorzystuje byInsomnia, która pozwala swoim klientkom na stanie się gwiazdami i “twarzami” marki:

7. ZAKŁADKA "O NAS"

Pomoże nam ona w poznaniu się z naszymi klientami i wzbudzeniu w nich sympatii. Oto zakładka "o nas" sklepu Mambu, która przedstawia historię powstania marki, kompetencje właścicielek sklepu oraz, co najważniejsze w tym wypadku: zdjęcie, które od razu wzbudza sympatię!

Warto wykorzystać powyższe sztuczki i wciąż szukać nowych rozwiązań, aby zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym oraz wyróżnić się na rynku spośród konkurencji.