Klienci kupują wzrokiem - to stwierdzenie, które warto zapamiętać. Jeżeli klient nie zna Twojego sklepu, jest w nim pierwszy raz lub nie czuje z nim mocnej więzi, to możesz być pewny, że kluczową kwestią, która wpłynie na jego decyzje o zakupie jest właśnie wygląd.

Układ strony

Pierwsza a zarazem podstawowa kwestia, która zależy od powodzenia w kontakcie klienta ze stroną. Jeżeli Twój sklep posiada niezrozumiały układ, który daleki jest od tradycyjnego schematu, to możesz być pewny, że nie będzie czekał i starał się go zrozumieć, tylko jak najszybciej naciśnie ikonę "x" na karcie w przeglądarce. Są pewne zasady, których po prostu nie można naginać. Przykładowo, jedną z nich jest wyszukiwarka znajdująca się w widocznym miejscu na górze strony (po środku lub po prawej stronie). Kolejna z nich mówi, że menu również musi znajdować się w górnej części sklepu. Oczywiście to tylko dwa z wielu przykładów, jednak traktuj je jako utarty szlak, z którego pod żadnym pozorem nie wolno Ci zboczyć.

Przykład klasycznego układu sklepu w pięknym i spójnym z linią marki wydaniu

Nawigacja

Kolejnym bardzo ważnym zagadnieniem jest nawigacja po sklepie. Klient musi mieć możliwość w intuicyjny sposób zmienić np. interesującą go kategorię, którą w tym czasie wyświetla. Jeżeli zdecydujesz się na przeprowadzenie małej rewolucji w kwestii nawigacji na Twojej stronie, to możesz być pewien, że zakończy się to podobnie jak w poprzednim punkcie. Nie bez powodu większość stron posiada ten sam układ, a poza schemat wychodzą jedynie liderzy najbardziej specyficznych branż, które rządzą się swoimi prawam

Intuicyjna nawigacja oraz przejrzysty wygląd

Zdjęcia produktów

Ten element właściciele sklepów bardzo często bagatelizują ze względu na przekonanie, że ich produkt jest na tyle atrakcyjny, że wystarczą średniej jakości packshoty. Niestety, w dobie coraz lepszej jakości materiałów wizualnych, które otaczają konsumenta z każdej strony, trzeba się postarać. Piękne zdjęcia i grafiki czekają na klienta wszędzie - na Facebooku, Instagramie czy rozmaitych portalach, więc idąc za tym trendem, musisz zapewnić je również w swoim sklepie. Dzisiaj już nie wystarczy zwykły packshot, który zaprezentuje produkt - fotografie produktów muszą być dostosowane do Twojej grupy docelowej. Klienci potrzebują określonej estetyki, która spowoduje, że zapragną mieć ten produkt.

Przykład świetych zdjęć produktów

Porzucone koszyki

Wygląd sklepu ma również ogromne znaczenie ze względu na tzw. porzucone koszyki. Według badań, aż 60% klientów nie finalizuje swojej transakcji właśnie przez nieprzyjazny design. Na taką decyzję wpływa bardzo wiele czynników: od kompletnej nieczytelności checkoutu, przez niewidoczny przycisk finalizujący zamówienie, po pop up, który może nagle wyskoczyć z zachętą do powiększenia swojego koszyka o dodatkowe produkty. Część sklepów internetowych cechuje się nienagannym wyglądem, jednak po przejściu do dokonywania zakupu stają się brzydkim przykładem na to jak ważna jest dbałość o każdy element.

Konkurencja nie śpi

Dodatkowo należy zwrócić uwagę na wygląd sklepów konkurencji. Wśród polskich właścicieli sklepów, świadomość wyglądu sklepu i jego wpływu na sprzedaż dopiero raczkuje, jednak już możemy zauważyć, że jest znacznie lepiej niż np. jeszcze rok temu. Warto pamiętać również o fakcie, iż zagraniczne sklepy również stają się bezpośrednią konkurencją ze względu na malejący koszty przesyłek międzynarodowych. W porównaniu do zachodu, Polska jest jeszcze bardzo daleko w tyle, zarówno jeżeli chodzi o poziom całego ecommerce, jak i wygląd sklepów. Dodatkowo nie należy zapominać, że klienci coraz chętniej korzystają z marketplace'ów, które zdecydowanie należy uznać za lepszą część polskiego rynku sprzedaży internetowej pod względem designu.

Podsumowując, wygląd Twojego sklepu to jedna z podstawowych kwestii, o które powinieneś dbać. Oszczędzanie na niej oraz opieranie się nowym trendom jest jednym z największych błędów jakie można popełnić, dlatego zawsze warto śledzić inspiracje oraz zdawać sobie sprawę z rosnącej świadomości konsumentów.