Pierwsze wrażenie jest najważniejsze. Gdy użytkownik pojawia się na Twojej stronie, masz zaledwie kilka sekund, żeby przekonać go do pozostania na niej i dokonania zakupów. Dlatego tak ważne jest, żeby witryna Twojego sklepu internetowego wzbudzała zaufanie. Dziś przedstawiam 6 sposobów, które pomogą Ci zrealizować ten cel.

‍

1. Wyróżnij się designem

Strona internetowa stanowi wizytówkę Twojego biznesu. Właśnie na wygląd w pierwszej kolejności zwraca uwagę użytkownik, który pierwszy raz pojawia się w Twojej witrynie. Dziś nawet bez wiedzy programistycznej możesz korzystać z olśniewających wizualnie szablonów sklepów internetowych. Zatem jeśli nie będziesz przywiązywał odpowiedniej uwagi do designu, wówczas konsument potraktuje to jako brak szacunku wobec niego i z prędkością bolidu Formuły 1 ucieknie do konkurencji. Jeśli jeszcze nie wiesz, co mam na myśli, to spójrz na dwa poniższe przykłady:

Dostrzegasz różnicę? Nie mam co do tego najmniejszych wątpliwości. Układ pierwszej strony jest archaiczny i chaotyczny. Dodatkowo zdjęcie rozzłoszczonej kobiety nie wzbudza pozytywnych emocji. Natomiast witryna sklepu By Insomnia wyróżnia się prostotą, elegancją i stylem. Fotografie również dobrze komponują się z przyjętą koncepcją designu. Użytkownik patrząc na tę stronę ma pozytywne skojarzenia, które przekładają się także na produkty oferowane przez firmę.Dobre porady w zakresie designu strony: unikaj tekstów pisanych Caps Lockiem oraz fontu Comic-Sans, raz na jakiś czas sprawdzaj czy w treści nie wkradła się jakaś literówka czy błąd gramatyczny, szerokim łukiem omijaj darmowe zdjęcia z najpopularniejszych stocków (materiały graficzne kupuj w serwisach premium lub korzystaj z mniej popularnych darmowych serwisów) i przede wszystkim pamiętaj o PROSTOCIE.

2. Dodaj odrobinę siebie

Pewnie niejednokrotnie spotkałeś się już z sytuacją, gdy premierowo wszedłeś na jakąś stronę internetową i już po pierwszym wrażeniu wiedziałeś, że jesteś w dobrych rękach. W większości przypadków dzieje się tak po prostu dlatego, że na stronie powitalnej widzisz... człowieka, najczęściej właściciela biznesu internetowego, wzbudzającego Twoje zaufanie. Dobrą praktyką będzie również wykorzystanie strony "O firmie". Na jej łamach możesz m.in. przedstawić misję firmy, a także pokazać ludzką twarz swojego zespołu, np. publikując zdjęcia swoich pracowników (jak optymalnie wykorzystać potencjał tej podstrony piszemy TUTAJ). Postaraj się też "dodać pierwiastek człowieczeństwa" do strony z produktami, np. pokazując jak ludzie korzystają z Twoich artykułów.

3. Dbaj o aktualność informacji na stronie

Upewnij się, że wszystkie informacje opublikowane w Twoim sklepie internetowym są aktualne. Szczególnie sprawdzaj dane dotyczące wysyłki oraz wszelkie informacje kontaktowe. Pamiętaj też, żeby raz na kilka tygodni odświeżać opisy produktów czy starsze posty z bloga. Wszelkie zdezaktualizowane dane, na które konsument trafi w Twoim sklepie spowodują spadek poziomu jego zaufania.Bardzo dobrym zabiegiem, z PR-owego punktu widzenia, będzie wyeksponowanie na stronie głównej różnego rodzaju wzmianek o Twoim e-sklepie w mediach branżowych czy też wszelkiego rodzaju nagród, które firma zdobyła. Taka forma wykorzystania social proof od razu spowoduje wzrost zaufania wśród użytkowników. Pamiętaj, że ludzie lepiej czują się w prestiżowych i modnych miejscach (dotyczy to również stron internetowych). Zatem jeśli masz jakieś dowody uznania ze strony specjalistów, którymi mógłbyś się pochwalić, to nie wahaj się ani minuty i od razu to zrób! Pamiętaj jednak, żeby tego typu publikacje także były aktualne - wyróżnienie sprzed 3 lat "witające" internautów na stronie głównej zdecydowanie nie przyczyni się do wzrostu zaufania.

4. Eksponuj certyfikaty bezpieczeństwa

Żyjemy w czasach, w których średnio raz na kilka tygodni w mediach pojawiają się informacje o spektakularnych włamaniach hackerskich i kradzieżach milionów kont użytkowników. Fakt ten sprawia, że konsumenci są bardzo uczuleni na wszelkie kwestie związane z zapewnieniem im poczucia bezpieczeństwa. Dlatego musisz zrobić wszystko, żeby dbać o zapewnienie ochrony i prywatności realizowanych transakcji, a także przechowywanych danych na temat użytkowników. Nie zakładaj jednak, że użytkownicy potraktują realizację tego typu działań jako coś oczywistego i wyeksponuj wszelkie certyfikaty bezpieczeństwa na stronie swojego sklepu internetowego. Jak to zrobić? Możesz np. w stopce umieścić odznakę informującą o certyfikatach SSL, które są zainstalowane na Twojej stronie.

5. Bądź aktywny online

W jaki sposób weryfikujecie nowy e-sklep przed podjęciem decyzji zakupowej? Ja w pierwszej kolejności sprawdzam, co na jego temat powiem mi "wujek Google". W drugim kroku analizuję aktywność firmy w mediach społecznościowych. Jeśli znajduję puste lub nieaktywne profile, wówczas w mojej głowie włącza się czerwona lampka ostrzegawcza (brak aktywności w social mediach, zwłaszcza firmy, w dzisiejszych czasach jest zachowaniem dziwnym, które mi osobiście kojarzy się z oszustwem), a następnym krokiem, który wykonuje jest opuszczenie strony tego sklepu.Szybki research przeprowadzony na potrzeby niniejszego artykułu wykazał, że osób z podobnym nastawieniem jest zdecydowanie więcej. Widzisz zatem jak ważne jest wyeksponowanie na swojej stronie feeda z Facebooka, Twittera czy Instagrama. Pamiętaj też, że tworząc społeczność w tego typu serwisach budujesz zaangażowanie i lojalność klientów. Dodaj więc na stronie głównej i podstronach z produktami, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, belkę z buttonami do Twoich profili w social mediach. Możesz też wyeksponować je za pomocą sidebara lub dodać do stopki.

6. Nie utrudniaj możliwości kontaktu z Tobą

Z perspektywy klienta nie ma nic bardziej irytującego, niż "walka" o znalezienie formularza kontaktowego na stronie. Jeśli Twoja firma ma wzbudzać zaufanie, to dlaczego miałbyś ukrywać możliwości komunikacji z Tobą? Nie masz ku temu żadnego racjonalnego powodu. Wystarczy, że w stopce sklepu umieścisz prosty formularz kontaktowy. W przypadku, gdy Twój biznes ma już ukształtowaną pozycję rynkową i dysponujesz fizycznym biurem, wówczas warto w stopce dodać jego adres oraz mapę ze wskazówkami dojazdu.Wiele firm zapomina o eksponowaniu numeru telefonu, traktując tę formę kontaktu jako przestarzałą. Tymczasem to duży błąd, bowiem dla wielu konsumentów to wciąż najpopularniejszy i przede wszystkim najszybszy sposób, żeby pozyskać informacje o produkcie, formach wysyłki czy płatności. Coraz popularniejsze stają się także live chaty oraz media społecznościowe. Zwłaszcza w przypadku social mediów staraj się odpowiadać na pytania użytkowników jak najszybciej.Jestem przekonany, że teraz zdajesz już sobie sprawę z tego, jak ważne jest, aby strona Twojego sklepu internetowego wzbudzała zaufanie. Mam nadzieję, że przedstawione w niniejszym tekście sposoby okażą się pomocne. A może dodasz do listy coś od siebie w komentarzu?