Wprowadź darmową dostawę i daj znać o tym klientom

W procesie zakupu online pojawia się próg, który dla wielu klientów jest przeszkodą skutecznie zniechęcającą ich do zakupu i są to właśnie koszty dostawy. Jak pokazują badania, aż 44% klientów opuszcza sklep online z tego powodu. Zaś 22% klientów porzuca koszyki, ponieważ sprzedawca nie ujawnił wcześniej, że doliczone zostaną koszty dostawy. Darmowa wysyłka to proste rozwiązanie tych problemów, które znacząco może zmniejszyć liczbę niedokończonych zakupów. Co więcej, osoby które zostały poinformowane o darmowym doręczaniu paczek, są bardziej skłonne do odwiedzenia sklepu i dokonania zakupu oraz chętniej robią większe zakupy korzystając z okazji.

Wyeliminuj ukryte koszty

Kolejną rzeczą, która zniechęca do zakupów są inne dodatkowe koszty, o których klienci dowiadują się zbyt późno. Mogą to być np. dodatkowe koszty związane z nadaniem przesyłki o dużych gabarytach lub cło, podatki itp. Jedynym rozwiązaniem tego problemu jest poinformowanie klientów o tych niespodziankach możliwie jak najwcześniej. Dobrym rozwiązaniem jest zamieszczenie informacji wraz z prostym kalkulatorem za pomocą którego klienci mogą obliczyć np. wysokość podatku.

Zerkanie do koszyka

Klienci w sklepie online często mają nawyki wyrobione w czasie zakupów w sklepach stacjonarnych. Jednym z takich nawyków jest zerkanie do koszyka w celu skontrolowania, czy wszystko już mamy lub czy nie poszaleliśmy za bardzo. Warto takie rozwiązanie wprowadzić do sprzedaży online w postaci menu koszyka typu drop down. Czyli, jeśli klient  kliknie myszką na koszyk pozostanie na tej samej stronie, a zawartość koszyka ukaże mu się w postaci rozwijanej listy. Należy więc unikać sytuacji, gdy po kliknięciu w koszyk, klient widzi zawartość koszyka w nowej karcie. Dobre rozwiązanie zastosował supermarket online Frisco.

Przypominajka o porzuconym koszyku

To już bardziej popularna metoda, czyli wysyłanie maili z przypomnieniem o porzuconym koszyku. W ich ramach możemy nie tylko przypomnieć klientowi, że warto dokończyć składanie zamówienia, ale także przekazać np. kupon rabatowy, który dostarczy mu impulsu do finalizacji zakupów. Więcej na ten temat przeczytasz tutaj. Na Shoplo mamy do tego specjalną aplikację, która pozwoli Ci zautomatyzować wysyłkę maili do klientów - m.in do tych, którzy porzucili koszyk. Aplikacja jest darmowa, dostępna tutaj w naszym AppStore.

Stwórz wrażenie presji czasowej

Część porzuconych koszyków jest tak naprawdę zakupami odłożonymi na później. Aby przyspieszyć decyzję zakupową, można jednak wykreować „sztuczne” wrażenie pilności np. poprzez wprowadzenie krótkich kolekcji i wyraźne oznaczenie, do kiedy można nabyć przedmioty. Takie rozwiązanie zostało wprowadzone przez markę Westwing sprzedającą designerskie przedmioty do wystroju wnętrz. Wszystkie przedmioty zostały pogrupowane w okresowe kolekcje, a klienci mogą również zapoznać się z zapowiedziami nadchodzących kampanii. W newsletterach otrzymują informacje, jakie kolekcje będą dostępne w nadchodzącym tygodniu.

Dowiedzieliście się o 5 wybranych metodach, jak poprawić skuteczność sprzedaży w ecommerce. Oczywiście, takich rozwiązań jest więcej. Jednym z najważniejszych może być np. remarketing, o którym przeczytacie także tutaj: Retargeting dla sklepu internetowego krok po kroku.

Pamiętaj też, że aby przeprowadzić kampanię remarketingową, nie potrzebujesz już specjalistycznej wiedzy oraz znajomości kilku platform reklamowych i graficznych. Dzięki aplikacji Meazy dostępnej w Shoplo App Store, uruchomisz swoją pierwszą kampanię w kilkanaście sekund i zaczniesz docierać do swoich klientów za pomocą spersonalizowanych banerów.