Tego artykułu możesz również posłuchać.Rozpoczęcie biznesu w ecommerce jest łatwe, dlatego na ten krok decyduje się coraz więcej osób. Jednak żeby odnieść w tej branży sukces trzeba pamiętać o dekalogu fundamentalnych zasad, które - zwłaszcza na początku działalności - pomogą przyspieszyć rozwój biznesu.

Dopracuj wygląd Twojego sklepu

Współczesny świat otworzył przed nami wiele możliwości i szans, które nie były dostępne dla naszych dziadków. Jedną z nich jest z całą pewnością możliwość prowadzenia biznesu w branży ecommerce. Nie ulega wątpliwości, że wspomniane nowe szanse to zasługa rozwoju technologii cyfrowych i świata ogółem. Należy jednak pamiętać, że to "miecz obosieczny", bowiem łatwiejsza bariera wejścia na rynek wiąże się również z dużą większą konkurencją.Dziś zacząć sprzedawać w sieci może absolutnie każdy. Biorąc to pod uwagę, debiutując na rynku, pamiętaj, żeby wygląd Twojego e-sklepu był w pełni dopracowany. Wielu młodych - jeśli chodzi o staż biznesowy - przedsiębiorców startujących z biznesem w ecommerce uważało, że wystarczą świetne produkty i treści na stronie, żeby osiągnąć sukces. Mylili się. To, co sprzedajesz jest oczywiście jednym z kluczowych elementów, ale równie ważne jest też to, w jaki sposób to "opakujesz" wizualnie na swojej stronie. Stworzyć jedynie w swoim rodzaju "opakowanie" pomoże Ci np. kreator szablonów Shoplo, z którego możesz skorzystać zupełnie za darmo.

Nie zakładaj, że ludzie sami znajdą Twój sklep

Myślisz, że masz w ofercie tak unikalne produkty, że klienci sami znajdą je w sieci? Te czasy już dawno minęły i nigdy nie wrócą. Musisz szybko wyrzucić takie założenie ze swojej głowy! Zamiast tego, jeszcze przed uruchomieniem e-sklepu, przygotuj plan promocji biznesu. Na pewno powinieneś uwzględnić w nim działania w wybranych mediach społecznościowych oraz SEO.

Bądź dobrze przygotowany

Nawet jeśli jesteś debiutantem w branży ecommerce, staraj się przygotować na wszystkie możliwe scenariusze związane z rozwijaniem biznesu lub problemami z nim związanymi. Powinieneś w każdej sytuacji mieć plan b, c i d. Brak doświadczenia nie jest dla Ciebie usprawiedliwieniem. W sieci znajdziesz masę merytorycznych materiałów, dzięki którym na rynkowe pole bitwy o klientów wejdziesz w pełni uzbrojony. Szczególnie zastanów się nad tym, jak dobrze zadbać o skalowalność biznesu i perfekcyjną obsługa klienta (tutaj link do tego jakie wskaźniki mierzyć).

Nie trać czasu, starając się utrzymać firmę w pojedynkę

Zaczynając biznes w branży ecommerce jesteś nie tylko założycielem i właścicielem firmy, ale również marketerem, specjalistą od pakowania i logistyki, designerem itd. Reasumując - codziennie masz masę spraw na głowie. Po kilku tygodniach ten natłok powtarzających się ciągle tych samych zadań może sprawić, że stracisz satysfakcję i chęć do dalszego prowadzenia biznesu. Dlatego od samego początku zastanów się, które prace możesz na stałe zlecać na zewnątrz. Dzięki temu będziesz miał więcej czasu i przede wszystkim energii na fundamentalne działania, takie jak budowanie ciągłego wzrostu Twojej firmy.

Zarezerwuj część budżetu na eksperymenty

Cechą wspólną wszystkich początkujących przedsiębiorców jest zafascynowanie swoją ideą. Czasami jest ono tak duże, że zaczynamy niebezpiecznie zatracać obiektywizm. Czekanie tygodniami albo miesiącami (o latach nie wspominając) na to, aż klienci nagle pokochają nasze produkty bez wprowadzania żadnych zmian z pewnością nie jest dobrym pomysłem. Musisz dowiedzieć się, jak potencjalni klienci oceniają Twoją ofertę, co się im w niej podoba, a co nie. Najlepiej będzie jeśli zrobisz to jeszcze przed wejściem na rynek. Wykorzystaj do tego celu ankiety, landing page'e i kreacje reklamowe w social mediach i Google AdWords. Jednak żeby dotrzeć do przedstawicieli Twojej grupy docelowej musisz zainwestować pewne środki pieniężne, np. na sfinansowanie niedużych kampanii we wspomnianych mediach społecznościowych czy Google AdWords.

Nie marnuj czasu na nieefektywne detale

Wspomniałem już o tym, jak ważny we współczesnym ecommerce jest design Twojego sklepu. Nie mam zamiaru wycofywać się z tego stwierdzenia. Chciałbym jednak ostrzec Cię przed wpadnięciem w błędne koło w tym zakresie. Niektórzy przedsiębiorcy skupiają się na detalach designu swojego sklepu do tego stopnia, że zaczyna brakować im czasu na ważniejsze - z biznesowego punktu widzenia - zadania. Oczywiście zmiana koloru CTA na landing page'u może spowodować wzrost konwersji o kilka lub nawet kilkanaście procent. To nie jest złe. Jednak gdy swój czas zaczynasz tracić na niekończące się rozważania na temat koloru separatora na mało ważnej podstronie, wówczas z efektownością ma to bardzo mało wspólnego. Mam nadzieję, że czujesz tę różnicę ;-)

Słuchaj swoich klientów

Konstruktywna krytyka to najlepsze, co może przydarzyć się Twojemu biznesowi. Pomoże Ci ona zidentyfikować pewne słabości, z których być może nawet nie zdawałeś sobie do tej pory sprawy. Oczywiście wśród głosów krytyki znajdzie się wielu "hejterów", których komentarze z merytoryczną opinią nie będą miały nic wspólnego. Pamiętaj jednak, że jeśli kilka osób zwraca uwagę na ten sam problem, wówczas - dla dobra swojego biznesu - powinieneś jak najszybciej się nim zająć.

Właściwie analizuj wyniki

Ecommerce charakteryzuje sezonowość. Nie ma znaczenia, co sprzedajesz. W każdym roku przyjdą lepsze i gorsze - pod względem sprzedaży - okresy. W związku z tym analizując rozwój biznesu nie porównuj kwartału do kwartału, ale rok do roku. Tylko takie podejście pozwoli Ci dowiedzieć się, czy podążasz we właściwym kierunku.

Buduj swoje listy email marketingowe

Wielokrotnie na łamach Akademii Biznesu Shoplo podkreślaliśmy już jak skutecznym narzędziem jest email marketing. Dlatego jak tylko uruchomisz stronę swojego sklepu, to od razu zacznij zbierać adresy email potencjalnych klientów. Możesz to robić na wiele sposobów - od formularzy po korzystanie z pop-upów (wciąż są bardzo skuteczne w tej materii!).Właśnie tempo, w jakim rośnie Twoja baza kontaktów email, powinno być jednym z ważniejszych wskaźników, które regularnie monitorujesz. Od początku dziel pozyskane kontakty na segmenty, bazując np. na zainteresowaniach konkretnymi kategoriami produktów. W przyszłości zdecydowanie ułatwi Ci to przygotowywanie i dystrybucję spersonalizowanych - a co najważniejsze skutecznych - kampanii.

Nie poddawaj się zbyt szybko!

Najważniejsze zostawiłem sobie na koniec. Niestety znacznej części przedsiębiorców wciąż brakuje cierpliwości. Liczą, że wymarzone sukcesy osiągną w bardzo krótkim czasie. A gdy ten mija, a sukcesy wciąż nie przychodzą, wtedy pojawia się frustracja. Sukces lubi ciężką pracę i czas. Nierzadko wymaga też wprowadzenia wielu zmian do pierwotnej koncepcji biznesu, dlatego im mniej się do niej przywiążesz, tym później będzie Ci łatwiej ją korygować.Jeśli szczerze wierzysz w swój pomysł, to nie załamuj się pierwszymi niepowodzeniami, wyciągaj z nich wnioski i wprowadzaj je do swojej firmy. Z odrobiną szczęścia - to jest potrzebne absolutnie w każdym biznesie - na pewno Ci się uda!